Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Учёт трудозатрат

Для любого руководителя важно понимать не только загруженность своих сотрудников для корректного планирования выполнения обращений и задач / нарядов, но и фактически потраченное на их выполнение время. Это позволяет планировать человеческие ресурсы, а также – переходить к модели расчета стоимости предоставления услуг потребителям.

Возможности Naumen Service Desk позволяют вести учет фактических трудозатрат сотрудников поставщика услуг или внешнего подрядчика:
  • учитывать разовые трудозатраты в рамках выполнения запросов или задач / нарядов, в том числе внешними поставщиками;
  • учитывать трудозатраты в необходимых срезах других объектов;
  • учитывать итоговые трудозатраты по запросам, если в их рамках выполнялось несколько активностей;
  • оценивать соответствие планируемых затрат и фактических;
  • планировать регламентные работы;
  • учитывать общие трудозатраты каждого сотрудника за необходимый временной период.

Управление трудозатратами и загрузкой сотрудника.