Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Обработка e-mail и переписка с пользователями

Для многих пользователей корпоративная электронная почта является удобным и привычным инструментом коммуникаций внутри компании. Поэтому почтовые программы сегодня используются практически повсеместно, на устройствах любого класса: настольных ПК, ноутбуках, планшетах и смартфонах.

Naumen Service Desk позволяет использовать все преимущества электронной почты для организации взаимодействия между сотрудниками службы поддержки и потребителями услуг, принимая поступающие через e-mail обращения и сохраняя в собственной базе всю историю переписки, включая вложенные файлы. Благодаря этому взаимодействие становится максимально удобным и прозрачным для обеих сторон.

Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без использования почтового клиента. Это позволяет избежать затрат времени на переключение сотрудника между двумя разными программами.


Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без использования почтового клиента.