Naumen Service Desk
Обработка e-mail и переписка с пользователями
Naumen Service Desk позволяет использовать все преимущества электронной почты для организации взаимодействия между сотрудниками службы поддержки и потребителями услуг. Так система принимает поступающие через
Дополнительным преимуществом для сотрудников поддержки является возможность вести переписку с потребителями услуг напрямую из пользовательского интерфейса Naumen Service Desk, без применения почтового клиента. Это позволяет избежать затрат времени на переключение сотрудника между двумя разными программами.
Гибкий функционал системы позволяет настроить правила обработки входящих писем, с помощью которых выполняется систематизация информации из текста электронного сообщения. Полученная при обработке информация может быть использована для предварительной маршрутизации и классификации обращений.
