Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Мобильное приложение Naumen Service Desk

Для сотрудников поддержки, часто работающих вне офиса, критически важным является наличие оперативного доступа к заявкам клиентов. Мобильное приложение Naumen Service Desk делает работу выездных инженеров более удобной: вся необходимая информация доступна для них на экране смартфона или планшета. Приложение работает на любом мобильном устройстве под управлением ОС Android и iOS.

Мобильное приложение Naumen Service Desk позволяет:
  • организовать оперативную связь с клиентами в любое время и вне зависимости от местонахождения инженера;
  • получать и обновлять ключевую информацию по обращениям пользователей;
  • быстро обрабатывать поступившие заявки;
  • в режиме реального времени принимать решения на основе полученных данных.
На функциональном уровне мобильное приложение предоставляет следующие возможности:
  • просмотр списка заявок, находящихся в зоне ответственности сотрудника поддержки, а также заявок своей команды (группы);
  • просмотр подробной информации в карточке заявки, включая тип услуги, приоритет, регламентное время реакции на обращение, контактные данные о контрагенте и пр.;
  • изменение статуса заявок;
  • просмотр списка согласований;
  • ввод сотрудником комментариев по ходу выполнения работ и отслеживание комментариев со стороны клиента;
  • добавление файлов «на лету»;
  • доступ к материалам базы знаний.

Меню мобильного приложения.
Список объектов.
Просмотр карточки заявки.
Просмотр карточки сотрудника.
Просмотр карточки соглашения.
Просмотр карточки услуги.
Работа с файлами.
Работа с комментариями.