Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Контроль удовлетворенности клиентов

В современном высококонкурентном мире удовлетворенность клиентов или пользователей становится ключевым бизнес-преимуществом и важной частью стратегии развития любой организации или внутреннего департамента, предоставляющего услуги. Согласно исследованиям удовлетворенность качеством услуг оказывает значительное влияние на лояльность клиентов, что подтверждает стратегическую важность этого параметра.

Важным элементом отслеживания общей удовлетворенности являются механизмы контроля агрегированной удовлетворенности пользователей работой сотрудников конкретного отдела или функциональной группы. В Naumen Service Desk эти показатели могут быть доступны руководителям в режиме реального времени.

Инструменты контроля удовлетворенности также способствуют применению новых схем мотивации персонала, задействованного в процессах эксплуатации услуг.

Naumen Service Desk позволяет применять инструменты, упрощающие контроль удовлетворенности отдельного клиента и всех клиентов в разрезе качества работы исполнителей или качества предоставляемой услуги.

Поддержка клиентов и управление репутацией в Интернете

Для компаний, заботящихся о лояльности своих клиентов, мы предлагаем комплексное решение для организации поддержки клиентов и управления репутацией бренда в Интернете.


Для компаний, заботящихся о лояльности своих клиентов, мы предлагаем комплексное решение для организации поддержки клиентов и управления репутацией бренда в Интернете.