Функциональные возможности
Naumen Service Desk

Функциональные возможности Naumen Service Desk

Функционал Naumen Service Desk помогает сделать работу сервисных служб более прозрачной и эффективной.

Универсальный модуль планирования
Naumen Service Desk позволяет эффективно планировать задачи и загрузку сотрудников в операционной и проектной деятельности. За реализацию этих функций отвечает универсальный модуль планирования. Его использование обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании.

Диаграмма Ганта
Naumen Service Desk позволяет представить результаты планирования работ, ресурсов и изменений в виде диаграмм Ганта. Диаграммы обеспечивают графическое представление групп задач, относящихся к определенному этапу изменений или проектной деятельности, с возможностью наглядного отображения зависимостей между задачами.

Удобный веб-интерфейс
Naumen Service Desk является полностью веб-ориентированным решением: пользователи могут работать со всеми функциями в полном объеме, используя лишь интернет-браузер.

Настраиваемый интерфейс
Перечень операций в рамках исполняемых процессов и данные, на которых нужно фокусировать внимание, заметно отличаются у разных групп пользователей. Для того чтобы оптимизировать деятельность каждого сотрудника, фактически создав для него персональное рабочее место в системе, Naumen Service Desk предлагает уникальные возможности для индивидуальной настройки интерфейса и доступа к данным на уровне каждого объекта системы и каждого процесса.

Портал самообслуживания
Программный продукт Naumen Service Desk предлагает уникальное решение для взаимодействия с потребителями услуг – веб-портал самообслуживания. Этот компонент входит в состав продукта, поэтому для использования портала не нужно приобретать никакие дополнительные лицензии.

Мультиязычный интерфейс
Для каждого пользователя в Naumen Service Desk можно настроить отдельную языковую локаль, что исключит неудобства, связанные с работой в непривычной и непонятной среде.

Темы интерфейса
Чтобы избавить ваших клиентов и от «серых» будней при работе в нашей системе и сделать её персонализированной и более дружелюбной для каждого пользователя, в Naumen Service Desk реализована возможность выбора темы оформления интерфейса для каждого пользователя.

Отчетность и дэшборды
Для обеспечения непрерывного контроля за процессом на всех уровнях в Naumen Service Desk можно создать персонализируемые отчеты и панели управления (дэшборды) для каждого руководителя.

Контроль удовлетворенности клиентов
Naumen Service Desk позволяет применять инструменты, упрощающие контроль удовлетворенности отдельного клиента и всех клиентов в разрезе качества работы исполнителей или качества предоставляемой услуги.

Графический workflow
Жизненный цикл (workflow) любого процесса или объекта в Naumen Service Desk визуализируется в виде диаграммы, состоящей из отдельных элементов управления.

Визуализация связей
Naumen Service Desk позволяет в наглядной форме отображать зависимости, существующие между компонентами ИТ-инфраструктуры и любыми другими объектами.

Мобильное приложение
Мобильное приложение Naumen Service Desk делает работу выездных инженеров более удобной: вся необходимая информация доступна для них на экране смартфона или планшета.

Автоматическое планирование регламентных работ
В рамках процессов эксплуатации услуг помимо оперативной деятельности, связанной с реакцией служб поддержки на обращения пользователей, необходимо в проактивном режиме проводить работы, направленные на минимизацию рисков ухудшения качества предоставления услуг, зафиксированных в SLA.

Мониторинг загрузки сотрудников
Naumen Service Desk позволяет реализовать наглядное представление уровня загрузки сотрудников. Это дает возможность свести к минимиму риски, связанные с последствиями некорректного назначения исполнителя по инциденту, запросу или задаче, помогает избежать нарушений SLA и денежных потерь для компании или подразделения, обеспечивающего эксплуатацию услуг.

Учет трудозатрат
Для любого руководителя важно понимать не только загруженность своих сотрудников для корректного планирования выполнения обращений и задач / нарядов, но и фактически потраченное на их выполнение время. Это позволяет планировать человеческие ресурсы, а также – переходить к модели расчета стоимости предоставления услуг потребителям.

Обработка e-mail и переписка с пользователями
Naumen Service Desk позволяет использовать все преимущества электронной почты для организации взаимодействия между сотрудниками службы поддержки и потребителями услуг, принимая поступающие через e-mail обращения и сохраняя в собственной базе всю историю переписки, включая вложенные файлы.

SaaS-версия
Использование SaaS-версии Naumen Service Desk позволит вам избежать капитальных затрат на покупку полного пакета лицензий и аппаратных ресурсов для его развертывания в вашей компании.

Мониторинг IT-инфраструктуры, сервисов, процессов
Инструменты мониторинга, интегрированные в Naumen Service Desk, обеспечивают контроль над состоянием объектов инфраструктуры сети, позволяют отслеживать доступность, непрерывность и качество предоставления бизнес-услуг в рамках единой информационной и событийной среды.

API для разработчиков
Постоянно пополняемое скриптовое API позволяет сторонним разработчикам создавать собственные сценарии использования тех или иных функций Naumen Service Desk.

Коннекторы к внешним системам
Программный продукт Naumen Service Desk является кроссплатформенным решением, обеспечивающим комфортную работу на базе широкораспространенных СУБД и операционных систем.

Универсальный импорт
Модуль импорта данных предназначен для автоматизированной загрузки в Naumen Service Desk большого массива структурированных данных. Возможности этого модуля применяются для переноса накопленных данных из ранее использовавшейся системы управления ИТ и для организации регулярного получения данных из других информационных систем предприятия, выступающих в роли внешних источников.