В фокусе:
Полюс Золото (Группа «Полюс»)

КЛИЕНТ
Полюс Золото (Группа «Полюс»)
КРАТКО
Проект перехода на новую техническую платформу управления услугами ИТ – Naumen Service Desk v. 4.0


ВЕРСИЯ ПРОДУКТА
Старт Naumen Service Desk 3.8
(2011 год)
Финиш Naumen Service Desk 4.0
(2013 год)

Профиль компании

ОАО «Полюс Золото» (www.polyusgold.com) - крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний по объему добычи.

Компания обладает третьими по величине запасами золота в мире. Основные предприятия компании расположены в богатейших золотодобывающих регионах Восточной Сибири и Дальнего Востока России, и включают 5 действующих рудников, золотоносные россыпи и ряд проектов в стадии строительства и развития.


За счет перехода на Naumen Service Desk 4.0 мы решили задачи, которые невозможно было реализовать на прежней версии продукта, и теперь планируем двигаться в сторону масштабирования сервисного подхода на другие, не связанные с эксплуатацией ИТ-услуг, подразделения. В частности, Naumen Service Desk 4.0 обладает более широким набором возможностей, это серьезный шаг вперед и с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости, по сравнению с более ранними версиями. Сотрудники быстро освоили новый инструмент, и нам не пришлось тратить много времени на обучение, как это обычно бывает при внедрении новых систем. Переход на NSD 4.0 позволил снизить издержки на сопровождение системы, что критически важно для нас, поскольку ИТ-поддержка всей распределенной структуры прежде требовала высоких затрат. Кроме того, льготные условия миграции помогли оптимизировать бюджет проекта

Василий Долгов
заместитель начальника управления ИТ, Группа «Полюс»

О проекте

Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания «Полюс Золото» получила в распоряжение самые современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес-пользователей.

Такие результаты стали возможными за счет абсолютно нового пользовательского интерфейса Naumen Service Desk 4.0, настройка которого производится кликами мыши и не требует привлечения высококвалифицированных сотрудников. Кроме того, гибкость настроек, которая заложена в базовую функциональность системы, теперь позволяет ИТ-специалистам компании самостоятельно реализовывать различные кейсы, которые ранее требовали обращения к вендору.

Запросить референс

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk