В фокусе:
Группа компаний «Дикси»

КЛИЕНТ
Группа компаний «Дикси»
КРАТКО
Для ГК «Дикси» на базе решения Naumen Service Desk сервисный подход масштабирован на АХО департамент в рамках обслуживания почти 1000 магазинов по всей стране

Профиль компании

Группа Компаний "ДИКСИ" - одна из ведущих российских компаний, занимающихся розничной торговлей продуктами питания и товарами повседневного спроса. Компания специализируется на развитии универсальных розничных магазинов формата "магазин у дома" в Москве, Санкт-Петербурге и в трех федеральных округах Российской Федерации: Центральном, Северо-Западном и Уральском, а также в Калининградской области, которые в общей сложности составляют более половины объема розничного рынка продуктов питания и товаров повседневного спроса Российской Федерации.

ГК «Дикси», купившая в 2012 году ГК «Виктория», является 3-м ритейлером в России по количеству магазинов и одним из самых сильно распределенных заказчиков Naumen Service Desk.

Результаты проекта

  • более 97% всех запросов от магазинов регистрируется через личный кабинет;
  • среднее время нахождения запроса в состоянии «Зарегистрирован» - 11 минут;
  • контролируется соблюдение регламентных сроков по выполнению заявок;
  • пользователи получают актуальную информацию о состоянии их запросов;
  • работают механизмы эскалации запросов в случае нарушения сроков или качества выполнения работ по запросам;
  • предоставляется отчетная информация по временным затратам и по загрузке различных исполнителей;
  • руководители получили инструмент контроля за своевременным выполнением заявок;
  • подрядчики в реальном режиме получают заявку по электронной почте;
  • удобный интерфейс для пользователей (операторов и инженеров).


Подробнее об  особенностях внедрения Naumen Service Desk в ГК «Дикси», о ходе проекта и результатах можно прочитать здесь.

Запросить референс

“В Naumen Service Desk у нас автоматизированы процессы сервисного обслуживания смежных подразделений, решающих задачи обеспечения торговых точек. Эти задачи охватывают вопросы АХО, безопасности, ремонта помещений и торгового оборудования. Для наших пользователей система стала действительно единым каналом поступления обращений по любому поводу”

Дмитрий Мельников
менеджер по стандартизации процессов, ИТ ГК «Дикси»

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk