• Новые возможности в версии 3.8:



  • Оптимальное решение для филиальных компаний


    • Полноценная поддержка работы в разных часовых поясах
    • Настройка маршрутов учитывает филиальность
    • 100% веб-интерфейс

    Заказать презентацию

Naumen Service Desk

  • О продукте
  • Решения
  • Услуги
  • Клиенты
  • База знаний

Naumen Service Desk представляет собой гибкий программный продукт, в котором заложены лучшие практики IT Infrastructure Library (ITIL), включая шаблоны процессов и каталога услуг, структуру базы конфигураций (CMDB) и метрики для измерения эффективности. Это дает возможность в короткий срок запустить систему в эксплуатацию. Благодаря гибким инструментам настройки, продукт легко адаптируется под особенности ИТ-процессов предприятия.

С помощью Naumen Service Desk вы сможете сформировать каталог сервисов (Service Catalog) и соглашений (Service Level Agreement, SLA), выстроить качественную работу службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями пользователей. Полноценный web-портал самообслуживания для пользователей, не требующий лицензирования, позволит проводить процедуры согласования любой сложности и оперативно получать обратную связь от сервисных подразделений, что существенно повышает комфортность работы пользователей. Благодаря возможностям модуля Naumen Network Manager становится доступно полноценное управление ИТ-активами (ITAM IT Asset Management) и программным обеспечением (Software Asset Managemen) компании. Ресурсно-сервисная модель и база данных управления конфигурациями (CMDB) с широкими возможностями визуализации позволят инженерам ИТ быстро и удобно проводить изменения в инфраструктуре. Для руководства предусмотрены наглядные динамические информационные панели (dashboards) и возможность регулярного получения по электронной почте необходимых отчетов согласно составленному расписанию, что существенно упрощает контроль.

Решаемые задачи: Организация службы Service Desk, Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление уровнем сервиса, Управление конфигурациями и изменениями, Управление доступностью

На сегодняшний день Naumen Service Desk является ведущим российским решением для построения ITSM. С 2002 года на его основе было реализовано более 250 успешных проектов в России, Украине и Казахстане, выполненных силами специалистов компании NAUMEN и ее партнеров. За эти годы продукт завоевал популярность у консультантов, ИТ-специалистов и руководителей служб Help Desk и ИТ-департаментов, работающих в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.

На текущий момент Naumen Service Desk трижды становился победителем конкурса «Продукт года», учрежденного Федеральным агентством по информационным технологиям РФ, и в 2008 году был назван журналом PC Magazine «Лучшим программным обеспечением».

Функциональные возможности Naumen Service Desk находят свое применение и в таких областях, как административно-хозяйственное обслуживание (АХО), информационная и техническая безопасность, обслуживание граждан и организаций, эксплуатация инженерной инфраструктуры.

Посмотреть презентацию

Naumen Service Desk для сервисных центров

Отраслевое  решение Naumen Service Desk для сервисных центров представляет собой информационную систему управления процессами гарантийного и постгарантийного  обслуживания бытовой техники и промышленного оборудования. Решение предназначено для комплексной автоматизации работы сервисных сетей и отдельных сервисных центров.
Подробнее

Naumen Service Desk для операторов связи

С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
Подробнее

Naumen Service Desk для банков и страховых компаний

Российские банки по-прежнему являются пионерами в области внедрения новых технологий и практик ведения бизнеса. Однако, выстроив современные и технологичные бизнес-подразделения, руководство банков все больше начинает сознавать роль ИТ (оборудования и, что немаловажно, ИТ-специалистов) и тот факт, что нестабильность информационных сервисов серьезно влияет на развитие бизнеса.
Подробнее

Также мы предлагаем решения для:

Реализация проектов «под ключ»

Проект автоматизации «под ключ» — это формат выполнения проекта, в котором основную ответственность за достижения результата берут на себя специалисты NAUMEN. Получив с вашей стороны необходимую информацию, наши специалисты произведут настройку системы, проведут обучение ваших сотрудников и запустят систему в промышленную эксплуатацию.

Поддержка проектов, выполняемых заказчиком самостоятельно

Программа поддержки внедрения (ППВ) — это специально разработанный формат проектов, позволяющий в сжатые сроки и собственными силами выполнить проект внедрения Naumen Service Desk в компании любого профиля деятельности и любого масштаба.

Обучение

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.

Продукт соответствует ITIL v3

Соответствие рекомендациям ITIL v3 подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, что позволяет Naumen Service Desk входить в десятку крупнейших мировых систем управления ИТ

Отзывы

Алексей Левин

руководитель отдела внедрения и сопровождения компании «Бифит»

— Реализация проекта позволила значительно снизить среднее время обработки запроса и практически исключить нарушение сроков решения по запросам клиентов. Клиенты компании уже оценили улучшение качества обслуживания, включая повышение прозрачности обработки запроса благодаря удаленному доступу клиентов в систему Naumen Service Desk

Хотите стать партнером?

Нам интересно сотрудничество по продвижению на рынке и выполнению проектов. Сегодня с нами работают более 50 компаний из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и Узбекистана..

Мы оказываем нашим партнером всестороннюю поддержку.