Новые возможности в версии 3.8:
- —Встроенное управление сетями и мониторинг
- —Наглядная и удобная работа с графической CMDB
- —Уникальный портал для пользователей
- —15 процессов ITIL v.3 и встроенная
процессная модель
-
-
Оптимальное решение для филиальных компаний
- —Полноценная поддержка работы в разных часовых поясах
- —Настройка маршрутов учитывает филиальность
- —100% веб-интерфейс
Заказать презентацию
Naumen Service Desk
- О продукте
- Решения
- Услуги
- Клиенты
- База знаний
Naumen Service Desk представляет собой гибкий программный продукт, в котором заложены лучшие практики IT Infrastructure Library (ITIL), включая шаблоны процессов и каталога услуг, структуру базы конфигураций (CMDB) и метрики для измерения эффективности. Это дает возможность в короткий срок запустить систему в эксплуатацию. Благодаря гибким инструментам настройки, продукт легко адаптируется под особенности ИТ-процессов предприятия.
С помощью Naumen Service Desk вы сможете сформировать каталог сервисов (Service Catalog) и соглашений (Service Level Agreement, SLA), выстроить качественную работу службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями пользователей. Полноценный web-портал самообслуживания для пользователей, не требующий лицензирования, позволит проводить процедуры согласования любой сложности и оперативно получать обратную связь от сервисных подразделений, что существенно повышает комфортность работы пользователей. Благодаря возможностям модуля Naumen Network Manager становится доступно полноценное управление ИТ-активами (ITAM IT Asset Management) и программным обеспечением (Software Asset Managemen) компании. Ресурсно-сервисная модель и база данных управления конфигурациями (CMDB) с широкими возможностями визуализации позволят инженерам ИТ быстро и удобно проводить изменения в инфраструктуре. Для руководства предусмотрены наглядные динамические информационные панели (dashboards) и возможность регулярного получения по электронной почте необходимых отчетов согласно составленному расписанию, что существенно упрощает контроль.
Решаемые задачи: Организация службы Service Desk, Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление уровнем сервиса, Управление конфигурациями и изменениями, Управление доступностью
На сегодняшний день Naumen Service Desk является ведущим российским решением для построения ITSM. С 2002 года на его основе было реализовано более 250 успешных проектов в России, Украине и Казахстане, выполненных силами специалистов компании NAUMEN и ее партнеров. За эти годы продукт завоевал популярность у консультантов, ИТ-специалистов и руководителей служб Help Desk и ИТ-департаментов, работающих в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.
На текущий момент Naumen Service Desk трижды становился победителем конкурса «Продукт года», учрежденного Федеральным агентством по информационным технологиям РФ, и в 2008 году был назван журналом PC Magazine «Лучшим программным обеспечением».
Функциональные возможности Naumen Service Desk находят свое применение и в таких областях, как административно-хозяйственное обслуживание (АХО), информационная и техническая безопасность, обслуживание граждан и организаций, эксплуатация инженерной инфраструктуры.
Посмотреть презентациюNaumen Service Desk для сервисных центров
Отраслевое решение Naumen Service Desk для сервисных центров представляет собой информационную систему управления процессами гарантийного и постгарантийного обслуживания бытовой техники и промышленного оборудования. Решение предназначено для комплексной автоматизации работы сервисных сетей и отдельных сервисных центров.
Подробнее
Naumen Service Desk для операторов связи
С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
Подробнее
Naumen Service Desk для банков и страховых компаний
Российские банки по-прежнему являются пионерами в области внедрения новых технологий и практик ведения бизнеса. Однако, выстроив современные и технологичные бизнес-подразделения, руководство банков все больше начинает сознавать роль ИТ (оборудования и, что немаловажно, ИТ-специалистов) и тот факт, что нестабильность информационных сервисов серьезно влияет на развитие бизнеса.
Подробнее
Также мы предлагаем решения для:
Реализация проектов «под ключ»
Проект автоматизации «под ключ» — это формат выполнения проекта, в котором основную ответственность за достижения результата берут на себя специалисты NAUMEN. Получив с вашей стороны необходимую информацию, наши специалисты произведут настройку системы, проведут обучение ваших сотрудников и запустят систему в промышленную эксплуатацию.
Поддержка проектов, выполняемых заказчиком самостоятельно
Программа поддержки внедрения (ППВ) — это специально разработанный формат проектов, позволяющий в сжатые сроки и собственными силами выполнить проект внедрения Naumen Service Desk в компании любого профиля деятельности и любого масштаба.
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.
-
ООО «КРКА-Рус»
Реализация проекта обеспечила возможность учета всех обращений пользователей, контроля за сроками устранения сбоев и анализа статистики
-
Компания Y-club
Создание call-центра на базе ПО, позволяющих эффективно управлять обработкой телефонных вызовов и процессом обслуживания клиентов в целом
-
ОАО «ОГК-6»
Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделе
-
Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного округа г. Москвы
Реализация проекта обеспечила ЕИРЦ возможность обслуживать население и организации в режиме «одного окна»
-
АО «Нурбанк»
Внедрение Naumen Service Desk позволило организовать службу поддержки пользователей крупнейшего банка Казахстана, автоматизировать управление инцидентами, проблемами и конфигурациями
-
Группа компаний «КомпьюЛинк»
Организация технической поддержки крупных телекоммуникационных сетей, которые насчитывают десятки тысяч единиц оборудования
-
АО «Национальные информационные технологии»
Созданная в ходе проекта служба Service Desk обслуживает заявки как центрального аппарата госорганов Казахстана, так и их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики
-
Группа компаний Efes
В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей
-
ОАО «Московский Индустриальный банк»
Внедрение процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, создание единой точки приема обращений пользователей ИТ-услуг банка
-
ОАО «Чайка Телеком»
В результате автоматизации службы поддержки на базе продуктов NAUMEN повысилось качество обслуживания клиентов
-
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания
-
ОАО «Уралсвязьинформ» (Utel)
Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.
-
ЗАО «Комстар-Директ» («СТРИМ»)
Реализация проекта обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также – возможность ведения учета инцидентов
-
ОАО «Институт автоматизированных систем» («Акадо-Телеком»)
Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности предоставляемых услуг
-
ЗАО «Центел»
Проект включал в себя создание единого центра обработки заявок клиентов и автоматизацию процесса управления инцидентами
-
ООО «КомЛайн» (Synterra Ural)
По итогам проекта повысилось качество обслуживания клиентов
-
ОАО «Сеть цифровых каналов»
Реализация проекта позволила оптимизировать бизнес-процессы предприятия
-
ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни»
Реализация проекта обеспечила оперативное реагирование на инциденты и своевременное устранение сбоев оборудования
-
Бизнес-центр «Дукат Плейс II»
Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов
-
ОАО «Карельский окатыш»
Реализация проекта является первым шагом в переходе на сервисную модель управления ИТ-службы предприятия
-
ОАО «Сибирская угольная энергетическая компания» (СУЭК)
Реструктуризация деятельности ИТ-службы в соответствии с международными стандартами ITIL/ITSM, а также – CobIT и ISO
-
ООО «Бифит»
Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов
-
Cтраховая компания «Авива»
Организация управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM
-
ЗАО «КантриКом»
Реализация проекта повысила лояльность клиентов за счет обеспечения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов
-
ОАО «Корпоративные сервисные системы» (КорСсис)
С реализацией проекта предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях
-
ООО «Коммерческий банк «Дельта» (Дельта Банк)
Проект перехода к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей
-
Группа компаний «Фан»
Внедрение и автоматизация ITSM-процессов повысили эффективность работы ИТ-службы холдинга
-
Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города)
Создание единой точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организация учета и контроля исполнения заявок пользователей
-
Группа компаний «Связной»
Реализация проекта позволила ИТ-службе компании повысить качество обслуживания более 500 торговых точек розничной сети
-
Компания «Синтерра»
Реализация проекта повысила эффективность работы Центра управления сети
-
ОАО «Северсталь-авто»
Реализация проекта позволила унифицировать управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и улучшить взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов
-
Компания Kraftway
Реализация проекта обеспечила обработку заявок пользователей и предоставила широкие возможности для учета информации о деятельности ИТ-службы
-
Компания «Красный куб»
Реализация проекта улучшило качество обслуживания клиентов более 160 магазинов розничной сети
-
Компания «Техносила»
Внедрение и автоматизация процессов управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk повысило качество обслуживания заявок пользователей
-
ООО «Балаковские минеральные удобрения»
Автоматизация работы ИТ-службы обеспечила оперативную обработку обращений пользователей и контроль за сроками устранения неисправностей
-
ЗАО «Датател Сервис Центр»
Внедрение Naumen Inventory позволило создать единый справочник номенклатуры оборудования и вести историю обслуживания оборудования
-
Компания «ВедаПроект»
Использование двух продуктов NAUMEN повысило качество обслуживания клиентов компании
-
ГОУ Центр образования «Технологии обучения» Департамента образования Москвы
Внедрение продуктов NAUMEN обеспечило качественное сопровождение договоров с участниками проекта «i-Школа»
-
Группа компаний «Виктория»
Комплексный проект, обеспечивший эффективное управление качеством поддержки клиентов
-
Компания «Телерис»
По итогам проекта повысилась производительность работы службы поддержки и улучшилось качество обработки телефонных вызовов
-
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»
Комплексная автоматизация процессов управления ИТ
-
Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС)
Реализация проекта позволила перевести процесс обслуживания Почты России на качественно новый уровень
-
Долговое агентство «Пристав»
Результатом проекта стала масштабная реорганизация ИТ-службы компании с филиальной структурой для обеспечения централизованной поддержки ИТ-сервисов внутри территориально-
-
Компания «Антивирусный центр»
Проект автоматизации деятельности службы поддержки клиентов на базе Naumen Service Desk
-
ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» (ЗАО «ОСМП»)
Проект автоматизации основных процессов управления ИТ
-
ОАО «Ковровский механический завод» (ОАО «КМЗ»)
Стратегической целью проекта стало построение между Управлением ИТ и бизнесом партнерских отношений по модели «поставщик ИТ-сервисов — заказчик»
-
Группа компаний «Казахмыс»
Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной группы
-
ЗАО «МТБанк» (Республика Беларусь)
Проект в ЗАО «МТБанк» стал одним из первых в Белоруссии проектов внедрения информационной системы класса Service Desk
-
ЗАО «РОСсвязьсистема»
Проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ
-
ОАО «Росгосстрах Банк»
Проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ
-
ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК»
Экспресс-проект по автоматизации службы ИТ
-
ОАО «Белгазпромбанк»
Проект по автоматизации основных процессов управления ИТ
Отзывы
Юрий Федоровский
замгендиректора компании «РОСсвязьсистема»
— Методология, экспериза и опыт NAUMEN помогли нам реализовать все цели проекта. Использование системы Naumen Service Desk существенно улучшило работу службы технической поддержки, позволив нам поднять сервисное обслуживание клиентов на новый уровень. Теперь все клиентские заявки выполняются качественно и в срок, а реализация принципов процессного подхода повысила управляемость и контролируемость предоставления услуг ИТ, и, вместе с тем, позволила оптимизировать операционные затраты. Недавно мы получили сертификат ISO 20000, подтверждающий, что система менеджмента ИТ-сервисов нашей компании прошла сертификацию по стандарту лучших практик и соответствует требованиям этого стандарта
Хотите стать партнером?
Нам интересно сотрудничество по продвижению на рынке и выполнению проектов. Сегодня с нами работают более 50 компаний из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и Узбекистана..
Мы оказываем нашим партнером всестороннюю поддержку.
