Новые возможности в версии 3.8:
- —Встроенное управление сетями и мониторинг
- —Наглядная и удобная работа с графической CMDB
- —Уникальный портал для пользователей
- —15 процессов ITIL v.3 и встроенная
процессная модель
-
-
Оптимальное решение для филиальных компаний
- —Полноценная поддержка работы в разных часовых поясах
- —Настройка маршрутов учитывает филиальность
- —100% веб-интерфейс
Заказать презентацию
Naumen Service Desk
- О продукте
- Решения
- Услуги
- Клиенты
- База знаний
Naumen Service Desk представляет собой гибкий программный продукт, в котором заложены лучшие практики IT Infrastructure Library (ITIL), включая шаблоны процессов и каталога услуг, структуру базы конфигураций (CMDB) и метрики для измерения эффективности. Это дает возможность в короткий срок запустить систему в эксплуатацию. Благодаря гибким инструментам настройки, продукт легко адаптируется под особенности ИТ-процессов предприятия.
С помощью Naumen Service Desk вы сможете сформировать каталог сервисов (Service Catalog) и соглашений (Service Level Agreement, SLA), выстроить качественную работу службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями пользователей. Полноценный web-портал самообслуживания для пользователей, не требующий лицензирования, позволит проводить процедуры согласования любой сложности и оперативно получать обратную связь от сервисных подразделений, что существенно повышает комфортность работы пользователей. Благодаря возможностям модуля Naumen Network Manager становится доступно полноценное управление ИТ-активами (ITAM IT Asset Management) и программным обеспечением (Software Asset Managemen) компании. Ресурсно-сервисная модель и база данных управления конфигурациями (CMDB) с широкими возможностями визуализации позволят инженерам ИТ быстро и удобно проводить изменения в инфраструктуре. Для руководства предусмотрены наглядные динамические информационные панели (dashboards) и возможность регулярного получения по электронной почте необходимых отчетов согласно составленному расписанию, что существенно упрощает контроль.
Решаемые задачи: Организация службы Service Desk, Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление уровнем сервиса, Управление конфигурациями и изменениями, Управление доступностью
На сегодняшний день Naumen Service Desk является ведущим российским решением для построения ITSM. С 2002 года на его основе было реализовано более 250 успешных проектов в России, Украине и Казахстане, выполненных силами специалистов компании NAUMEN и ее партнеров. За эти годы продукт завоевал популярность у консультантов, ИТ-специалистов и руководителей служб Help Desk и ИТ-департаментов, работающих в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.
На текущий момент Naumen Service Desk трижды становился победителем конкурса «Продукт года», учрежденного Федеральным агентством по информационным технологиям РФ, и в 2008 году был назван журналом PC Magazine «Лучшим программным обеспечением».
Функциональные возможности Naumen Service Desk находят свое применение и в таких областях, как административно-хозяйственное обслуживание (АХО), информационная и техническая безопасность, обслуживание граждан и организаций, эксплуатация инженерной инфраструктуры.
Посмотреть презентациюNaumen Service Desk для сервисных центров
Отраслевое решение Naumen Service Desk для сервисных центров представляет собой информационную систему управления процессами гарантийного и постгарантийного обслуживания бытовой техники и промышленного оборудования. Решение предназначено для комплексной автоматизации работы сервисных сетей и отдельных сервисных центров.
Подробнее
Naumen Service Desk для операторов связи
С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.
Подробнее
Naumen Service Desk для банков и страховых компаний
Российские банки по-прежнему являются пионерами в области внедрения новых технологий и практик ведения бизнеса. Однако, выстроив современные и технологичные бизнес-подразделения, руководство банков все больше начинает сознавать роль ИТ (оборудования и, что немаловажно, ИТ-специалистов) и тот факт, что нестабильность информационных сервисов серьезно влияет на развитие бизнеса.
Подробнее
Также мы предлагаем решения для:
Реализация проектов «под ключ»
Проект автоматизации «под ключ» — это формат выполнения проекта, в котором основную ответственность за достижения результата берут на себя специалисты NAUMEN. Получив с вашей стороны необходимую информацию, наши специалисты произведут настройку системы, проведут обучение ваших сотрудников и запустят систему в промышленную эксплуатацию.
Поддержка проектов, выполняемых заказчиком самостоятельно
Программа поддержки внедрения (ППВ) — это специально разработанный формат проектов, позволяющий в сжатые сроки и собственными силами выполнить проект внедрения Naumen Service Desk в компании любого профиля деятельности и любого масштаба.
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Service Desk. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Service Desk, включая настройку новых процессов и интеграцию с внешними системами.
-
ООО «КРКА-Рус»
Реализация проекта обеспечила возможность учета всех обращений пользователей, контроля за сроками устранения сбоев и анализа статистики
-
Компания Y-club
Создание call-центра на базе ПО, позволяющих эффективно управлять обработкой телефонных вызовов и процессом обслуживания клиентов в целом
-
ОАО «ОГК-6»
Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделе
-
Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного округа г. Москвы
Реализация проекта обеспечила ЕИРЦ возможность обслуживать население и организации в режиме «одного окна»
-
АО «Нурбанк»
Внедрение Naumen Service Desk позволило организовать службу поддержки пользователей крупнейшего банка Казахстана, автоматизировать управление инцидентами, проблемами и конфигурациями
-
Группа компаний «КомпьюЛинк»
Организация технической поддержки крупных телекоммуникационных сетей, которые насчитывают десятки тысяч единиц оборудования
-
АО «Национальные информационные технологии»
Созданная в ходе проекта служба Service Desk обслуживает заявки как центрального аппарата госорганов Казахстана, так и их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики
-
Группа компаний Efes
В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей
-
ОАО «Московский Индустриальный банк»
Внедрение процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, создание единой точки приема обращений пользователей ИТ-услуг банка
-
ОАО «Чайка Телеком»
В результате автоматизации службы поддержки на базе продуктов NAUMEN повысилось качество обслуживания клиентов
-
Телекоммуникационный провайдер «Воля»
Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания
-
ОАО «Уралсвязьинформ» (Utel)
Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.
-
ЗАО «Комстар-Директ» («СТРИМ»)
Реализация проекта обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также – возможность ведения учета инцидентов
-
ОАО «Институт автоматизированных систем» («Акадо-Телеком»)
Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности предоставляемых услуг
-
ЗАО «Центел»
Проект включал в себя создание единого центра обработки заявок клиентов и автоматизацию процесса управления инцидентами
-
ООО «КомЛайн» (Synterra Ural)
По итогам проекта повысилось качество обслуживания клиентов
-
ОАО «Сеть цифровых каналов»
Реализация проекта позволила оптимизировать бизнес-процессы предприятия
-
ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни»
Реализация проекта обеспечила оперативное реагирование на инциденты и своевременное устранение сбоев оборудования
-
Бизнес-центр «Дукат Плейс II»
Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов
-
ОАО «Карельский окатыш»
Реализация проекта является первым шагом в переходе на сервисную модель управления ИТ-службы предприятия
-
ОАО «Сибирская угольная энергетическая компания» (СУЭК)
Реструктуризация деятельности ИТ-службы в соответствии с международными стандартами ITIL/ITSM, а также – CobIT и ISO
-
ООО «Бифит»
Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов
-
Cтраховая компания «Авива»
Организация управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM
-
ЗАО «КантриКом»
Реализация проекта повысила лояльность клиентов за счет обеспечения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов
-
ОАО «Корпоративные сервисные системы» (КорСсис)
С реализацией проекта предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях
-
ООО «Коммерческий банк «Дельта» (Дельта Банк)
Проект перехода к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей
-
Группа компаний «Фан»
Внедрение и автоматизация ITSM-процессов повысили эффективность работы ИТ-службы холдинга
-
Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города)
Создание единой точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организация учета и контроля исполнения заявок пользователей
-
Группа компаний «Связной»
Реализация проекта позволила ИТ-службе компании повысить качество обслуживания более 500 торговых точек розничной сети
-
Компания «Синтерра»
Реализация проекта повысила эффективность работы Центра управления сети
-
ОАО «Северсталь-авто»
Реализация проекта позволила унифицировать управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и улучшить взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов
-
Компания Kraftway
Реализация проекта обеспечила обработку заявок пользователей и предоставила широкие возможности для учета информации о деятельности ИТ-службы
-
Компания «Красный куб»
Реализация проекта улучшило качество обслуживания клиентов более 160 магазинов розничной сети
-
Компания «Техносила»
Внедрение и автоматизация процессов управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk повысило качество обслуживания заявок пользователей
-
ООО «Балаковские минеральные удобрения»
Автоматизация работы ИТ-службы обеспечила оперативную обработку обращений пользователей и контроль за сроками устранения неисправностей
-
ЗАО «Датател Сервис Центр»
Внедрение Naumen Inventory позволило создать единый справочник номенклатуры оборудования и вести историю обслуживания оборудования
-
Компания «ВедаПроект»
Использование двух продуктов NAUMEN повысило качество обслуживания клиентов компании
-
ГОУ Центр образования «Технологии обучения» Департамента образования Москвы
Внедрение продуктов NAUMEN обеспечило качественное сопровождение договоров с участниками проекта «i-Школа»
-
Группа компаний «Виктория»
Комплексный проект, обеспечивший эффективное управление качеством поддержки клиентов
-
Компания «Телерис»
По итогам проекта повысилась производительность работы службы поддержки и улучшилось качество обработки телефонных вызовов
-
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»
Комплексная автоматизация процессов управления ИТ
-
Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС)
Реализация проекта позволила перевести процесс обслуживания Почты России на качественно новый уровень
-
Долговое агентство «Пристав»
Результатом проекта стала масштабная реорганизация ИТ-службы компании с филиальной структурой для обеспечения централизованной поддержки ИТ-сервисов внутри территориально-
-
Компания «Антивирусный центр»
Проект автоматизации деятельности службы поддержки клиентов на базе Naumen Service Desk
-
ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» (ЗАО «ОСМП»)
Проект автоматизации основных процессов управления ИТ
-
ОАО «Ковровский механический завод» (ОАО «КМЗ»)
Стратегической целью проекта стало построение между Управлением ИТ и бизнесом партнерских отношений по модели «поставщик ИТ-сервисов — заказчик»
-
Группа компаний «Казахмыс»
Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной группы
-
ЗАО «МТБанк» (Республика Беларусь)
Проект в ЗАО «МТБанк» стал одним из первых в Белоруссии проектов внедрения информационной системы класса Service Desk
Продукт соответствует ITIL v3
Соответствие рекомендациям ITIL v3 подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, что позволяет Naumen Service Desk входить в десятку крупнейших мировых систем управления ИТ
Отзывы
Алексей Левин
руководитель отдела внедрения и сопровождения компании «Бифит»
— Реализация проекта позволила значительно снизить среднее время обработки запроса и практически исключить нарушение сроков решения по запросам клиентов. Клиенты компании уже оценили улучшение качества обслуживания, включая повышение прозрачности обработки запроса благодаря удаленному доступу клиентов в систему Naumen Service Desk
Хотите стать партнером?
Нам интересно сотрудничество по продвижению на рынке и выполнению проектов. Сегодня с нами работают более 50 компаний из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и Узбекистана..
Мы оказываем нашим партнером всестороннюю поддержку.
