Высокая надежность и отказоустойчивость
1. Современная архитектура Naumen Contact Center позволяет линейное наращивание производительности при добавлении нового оборудования, а также балансировку нагрузки между компонентами, в том числе и с учетом их состояния (масштабирование – балансировка – резервирование).
2. При развертывании и обновлении серверного ПО call-центра используется механизм контроля версий пакетов RPM, обеспечивающий выполнение требований к совместимости компонентов прикладного ПО и модулей операционной системы, установленных на сервере.
3. Контроль за функционированием основных сервисов call-центра обеспечивает механизм управления службами nauSM, который своевременно запускает и перезапускает сервисы, а также корректно останавливает их работу, обеспечивая целостность данных.
4. При помощи системы контроля ключевых параметров call-центра Naumen Alerting ведется непрерывный контроль, протоколирование и оперативное оповещение ответственных лиц при возникновении критических ситуаций. Оповещение проводится четырьмя различными способами, включая телефонный звонок.
5. Для того чтобы компенсировать временные потери работоспособности у немасштабируемых компонентов, применяется система горячего резервирования.
6. Надежность работы с базами данных CDR обеспечивает механизм Smart Database Logger, который исключает обратное влияние СУБД на работоспособность основных служб call-центра и потерю значимой информации в случае временной неработоспособности сервера СУБД.
7. При использовании средств обработки и каталогизации записей разговоров применяется специальный механизм, позволяющий исключить негативное влияние работы средств записи на работоспособность систем реального времени call-центра и не допустить потерю записей в случае, если сервер хранения записей разговоров временно неработоспособен.
