Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Naumen SoftPhone – рабочее место оператора call-центра

В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон (Naumen SoftPhone) со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра. С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Преимущества Naumen SoftPhone как рабочего места оператора call-центра:

  • многоканальность (позволяет обрабатывать и совершать несколько входящих и исходящих звонков одновременно)
  • добавление участников конференций через графический интерфейс, без тонального донабора (значительно упрощает организацию конференций)
  • управление звонками с помощью «горячих» клавиш, непосредственно с клавиатуры компьютера
  • встроенная адресная книга

рабочее место оператора колл центра Naumen Contact Center

Naumen SoftPhone имеет встроенную поддержку USB-телефонов различных производителей, совместим с протоколами SIP/H.323 и может использоваться самостоятельно в сетях IP-телефонии.

Основные функциональные возможности программного IP телефона Naumen SoftPhone:

  • Вход в систему под своим логином с любого рабочего места. Все настройки привязываются к логину пользователя и применяются при входе в систему;
  • Индикация имени вызывающего/вызываемого абонента;
  • Набор номера вызываемого абонента с помощью виртуальной  клавиатуры и мыши;
  • Отправка тоновых сигналов (донабор номера);
  • Отображение трех видов справочников: единый справочник абонентов call-центра, общий справочник абонентов ТсОП, персональный телефонный справочник абонентов ТсОП;
  • Изменение данных в персональном телефонном справочники абонентов ТсОП (добавление, удаление, редактирование записей);
  • Интеграция с адресной книгой Microsoft Outlook;
  • Автодозвон;
  • Удержание вызова;
  • Обычное перенаправление, перенаправление с консультацией, перенаправление с возвратом;
  • Включение и выключение локальной записи разговора, интерфейс для  прослушивания и удаления записей;
  • Интерфейс для  прослушивания и удаления записей головой почты;
  • Интерфейс для организации конференц-связи. Naumen SoftPhone обеспечивает расширенные, по сравнению с классическими АТС, возможности по организации конференц-связи. Управление конференциями осуществляется с помощью интуитивно понятных операций (drag’n’drop) в графическом интерфейсе программного телефона;
  • Интерфейс для обмена короткими текстовыми сообщениями реализует  возможность передачи текстовых сообщений между абонентами системы. В качестве агента службы коротких сообщений выступает программный телефон Naumen SoftPhone;
  • Возможность автоматического поднятия трубки (принятия звонка) при поступлении вызова;
  • Управление статусами оператора;
  • Возможность настройки различного поведения программного телефона в зависимости от статуса оператора;
  • Возможность автоматической установки статуса «Недоступен» при блокировке компьютера или переходе в режим экранной заставки;
  • Возможность автоматического проигрывания заранее записанного приветствия, соответствующего логину оператора;
  • Встроенный HTTP-браузер и компонент ActiveX для отображения контекстно-зависимой информации на основании URL, содержащего информацию о вызове, используется для интеграции с внешними информационными системами.

Модуль WebPhone

Также в состав решения входит модуль WebPhone – рабочее место оператора в браузере. В WebPhone доступны все базовые функции, необходимые оператору: управление вызовом, статусом оператора, громкостью звука, а также сценарий разговора, соответствующий кампании, к которой относится звонок.

рабочее место оператора колл центра в браузере на базе Naumen Contact Center


Для использования WebPhone достаточно только веб-браузера (Chrome, Firefox, Opera) в любой операционной системе, никакое дополнительное ПО на рабочее место устанавливать не нужно.

Одна из возможных областей использования – надомные операторы. Возможна работа с WebPhone на NAT, поэтому не требуется установка VPN соединения с площадкой КЦ.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или демонстрацию возможностей, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить презентацию