Сравнение callcenter: преимущества call-центра на платформе Naumen
На выбор платформы для автоматизации колл-центра влияет множество факторов. На что следует обратить внимание?
Сравнение call-центров разных производителей можно начать с анализа лицензионной политики поставщика. В этом плане Naumen Contact Center выгодно отличает:
- отсутствие лицензий на подсистему записи;
- отсутствие ограничений на внутренние соединения;
- включение в базовый пакет 50 внешних линий.
Это означает, что колл-центр на базе Naumen Contact Center может увеличивать свою мощность с минимальными расходами на приобретение дополнительных серверных компонентов.
Значимые факторы при подборе колл-центра
При подборе колл-центра имеет смысл заранее подумать о возможности наращивания его мощности без остановки работы. Нам нередко приходилось заменять устаревшие решения, которые перестали справляться с возросшей нагрузкой. В отличие от них Naumen Contact Center позволяет плавно увеличивать мощность call-центра от нескольких десятков до сотен рабочих мест. Более того, у нас есть опыт создания площадок мощностью до 2500 мест.
Еще одним критерием выбора решения является его надежность, отказоустойчивость и производительность. Naumen Contact Center гарантирует стабильную работу вашего call центра при больших нагрузках. Например, call-центр IQLine обрабатывает с помощью нашего продукта более 300 000 звонков в сутки.
Если вы планируете оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру, вам лучше сделать выбор в пользу решения, использующего для передачи голоса Интернет-канал. С нашим продуктом call-центр сможет использовать все преимущества технологии VoIP (Voice over IP), что существенно снизит затраты на инфраструктуру call-центра и упростит подключение рабочих мест. Оснащенный телефонной гарнитурой или USB-телефоном компьютер включается в локальную сеть call-центра, и оператор практически сразу же может принимать звонки. Также легко создаются выносные рабочие места для операторов и супервизоров.
Более подробно о сильных сторонах Naumen Contact Center можно прочитать на странице «Преимущества колл-центра».
Если вы проводите сравнение call-сenter разных производителей, вам будет интересно узнать о том, что компания NAUMEN входит в тройку лидеров по количеству выполненных проектов и инсталлированных рабочих мест в аутсорсинговых call-центрах
(по данным РБК.research за 2015 г.).
