Преимущества Naumen Contact Center
Naumen Contact Center является лидирующей российской платформой, которую используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Основные преимущества платформы заключаются в следующем:
- Функциональность класса All-in-One обеспечивает решение всех задач в рамках одного продукта: управление входящими и исходящими (inbound/outbound), автообзвон, IVR, сценарии диалогов, запись разговоров, анкетирование, отчетность, omni channel, управление качеством.
- Высокая надежность на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365. На практике это означает, что общее время простоя call-центра на платформе NCC за год не превысит 5 минут.
- Масштабируемость платформы дает возможность как поэтапного, так и оперативного расширения контактного центра путем добавления серверов и покупки/аренды дополнительных лицензий. Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.
- Простота конфигурирования и эксплуатации системы упрощает задачу обучения администраторов и конечных пользователей, ускоряет процедуру запуска новых проектов. Настройка входящих и исходящих кампаний отнимает не более 20 минут, и не требует участия программистов.
- Экономичность решения обеспечивает снижение затрат при одновременном росте эффективности вложений в ПО и инфраструктуру контактного центра. Стоимость лицензий NCC существенно ниже, чем у известных брендов, использующих VoIP-телефонию. Кроме того, решение является аппаратно-независимым. Это значит, что на серверах и рабочих местах можно использовать свободно-распространяемое ПО. Существует возможность временной аренды дополнительных лицензий.
Планирование на 7 лет вперед
Огромное внимание NАUMEN уделяет развитию продукта. Еще в 2001 году в эпоху dial up подключений компания сконцентрировались на разработке программного VoIP решения, существенно опередив своих ближайших конкурентов. Стратегическое планирование осуществляется с горизонтом в 7 лет. Детальный план работ строится на 2 года и состоит из 3 последовательных стадий:
Исследования и разработка
На первом этапе определяется актуальность и востребованность возможных доработок. По сути это серьезная научно-исследовательская работа, в рамках которой изучаются ключевые тренды индустрии контактных центров.
Верификация и постановка задач
На втором этапе проводится оценка возможностей реализации отобранных доработок, после чего формируется окончательный список. Экспертный совет расставляет приоритеты в реализации утвержденных доработок, отбирает те, которые должны быть реализованы в ближайшей версии продукта.
Разработка и программирование
После того как итоговый список утвержден департамент разработки приступает к его реализации. Каждые 8 месяцев выпускается минорная версия. Один раз в 2 года выходит мажорная версия системы. Мажорную версию отличают кардинальные новшества. Так, в последнем релизе Naumen Contact Center появились модули Quality Management и Multi-channel.
