Обучение пользователей и администраторов call-центра

Обучение является ключевым фактором успешного внедрения любого продукта, автоматизирующего работу, и позволяет добиться максимального эффекта от внедрения.
В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Phone. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Phone, включая настройку новых скриптов/отчетов и интеграцию с внешними системами.

В учебном центре NAUMEN специалисты могут пройти обучение по следующим курсам:

• —Пользователь Naumen Phone;
• —Администратор Naumen Phone.

Прохождение курса возможно как удаленно через интернет, так и очно. Возможность очного обучения уточняйте у вашего менеджера или руководителя проекта.

Курс пользователя Naumen Phone

Для тех, кто собирается использовать продукт IP call-центр Naumen Phone в своей повседневной работе, предлагается учебный курс «Пользователь Naumen Phone». Прохождение курса позволит освоить интерфейс операторского и супервизорскогоместа, познакомит с функциональными возможностями и процессом обработки вызовов.

Требования к слушателям

Обязательно:

• —общая компьютерная грамотность;
• —опыт работы с информационными системами.

Курс администратора Naumen Phone

Эксплуатация информационной системы требует регулярного технического администрирования – выполнения резервного копирования, проведения обновлений, создание новыхIVR-скриптов и отчетов, заведение пользователей, проектов, настройка маршрутизации, устранение сбоев на уровне взаимодействия приложения и его компонентов (Сервисы в Linux, СУБД, внешнее оборудование и каналы). Этим и многим другим вопросам посвящен курс администратора Naumen Phone.

Требования к слушателям

Обязательно:

• —общая компьютерная грамотность;
• —опыт работы с информационными системами.

Желательно:

• —опыт администрирования Linux;
• —понимание принципов работы TCP/IP;
• —понимание основных принципов работы СУБД;
• —опыт программирования на каком-либо языке;
• —опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
• —понимание задач, для решения которых предназначена система;
• —опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.