Статистика call-центра
Базовая конфигурация Naumen Contact Center содержит более 30 готовых статистических отчетов, разработанных с учетом наиболее распространенных запросов. Изучая статистику callcenter, вы сможете оценить уровень загруженности операторов, соблюдение требований к качеству обслуживания клиентов, выявить «узкие места», а также контролировать дисциплину и эффективность работы сотрудников.
Статистические отчеты колл-центра
В статистических отчетах представлена информация о телефонных вызовах и соединениях, а также об изменении состояния программных телефонов на рабочих местах операторов call-центра. Также в содержание отчета могут быть включены ссылки на записи разговоров (при использовании модуля записи звонков). При необходимости администраторы call-центра могут самостоятельно менять их настройки, а также создавать новые отчеты.
Отчеты колл-центра делятся на три основных типа:
- Отчеты реального времени, отображающие количество вызовов в каждой очереди, среднее время ожидания в очереди, среднюю продолжительность разговора, а также график загруженности линий и состояния обслуживания входящих и исходящих вызовов;
- Хронологические отчеты обрабатывают статистическую информацию за выбранный период времени. Использование этих отчетов позволяет производить количественную и качественную оценку работы call-центра и использовать эти данные для повышения эффективности работы;
- Пользовательские отчеты, содержащие произвольный набор параметров.
Полученные отчеты можно просматривать через web-интерфейс либо экспортировать в файлы формата CSV и Excel.
Отличительной особенностью Naumen Contact Center является возможность получения сводной отчетности.
Если вы хотите узнать подробнее, как работает статистика call-центра при использовании Naumen Contact Center, закажите демонстрацию продукта.
