Преимущества IP call-центр Naumen Phone

В России и странах СНГ специалистами компании NAUMEN выполнено более 250-ти проектов на базе продукта IP call-центр Naumen Phone, что обеспечивает полноценную экспертизу при реализации новых проектов. Кроме того, в ходе своего развития продукт Naumen Phone приобрел ряд преимуществ:

•  Высокая надежность и масштабируемость решения достигается благодаря возможности «горячего» резервирования ключевых сервисов и их размещения на разных серверах.  Выход из строя любого сервера не приведет к прекращению функционирования всего call-центра.

•  Простота эксплуатации и обслуживания. Для сопровождения решения не требуется высококвалифицированный специалист телефонии. IP call-центр Naumen Phone является сервисом компьютерной сети. Поддержка может осуществляться штатным системным администратором, прошедшим курсы Naumen Phone

•  Независимость аппаратной платформы обеспечивает независимость в выборе оборудования и поставщика.

•  Не требует приобретения дополнительных лицензий, т.к.  серверное программное обеспечение работает на базе свободно распространяемой ОС Linux Fedora, для хранения статистики используется свободно распространяемая СУБД Interbase Firebird 2.0.

•  Привлекательная политика лицензирования: не лицензируются внешние подключения (линии ТСоП), неограниченное количество лицензий администраторов, конкурентные лицензии агентов.

•  Пространственная независимость операторов, супервизора и администратора. Рабочие места операторов могут быть расположены за пределами офиса, все вызовы от call-центра распределяются к операторам по IP-сети. Web-интерфейс для настроек и консольный доступ к серверу по SSH-протоколу позволяют администратору удаленно управлять системой даже через «слабый» Интернет-канал (модем, GPRS).

•  Графический интерфейс управления звонками в интерфейсе оператора позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, создавать конференции любого уровня сложности и выполнять другие операции по управлению звонками.

•  Автоматическое совершение вызова. Телефонный вызов на заданный номер может быть совершен в автоматическом режиме, с последующим переводом вызова на голосовые меню или группу операторов. Эта функция предоставляет целый ряд возможностей:  организация автоматических обзвонов, вызов с веб-сайта, обратный вызов (call-back), вызов, инициированный внешней информационной системой.

•  Внедрение «под ключ». Специалисты компании NAUMEN проводят полный цикл внедрения: изучение требований заказчика, составление технического задания, закупка необходимого оборудования, установка программного обеспечения, настройка рабочих мест пользователей, обучение пользователей и администраторов, запуск в промышленную эксплуатацию, постпроектную техническую поддержку.