Видео и вебинары по Naumen Contact Center

Промо-ролик «Naumen Contact Center»

Смотреть ролик

• Всё необходимое контактному центру в одном продукте;
• Надежность на уровне 99,99%;
• Масштабируемость до 2500 операторов;
• Свобода выбора ИТ-инфраструктуры.

Сквозная роботизация в условиях омниканальности: как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах

Смотреть ролик

Дата проведения: октябрь 2019
Спикер: Анна Логошина

1. Как роботизация повлияла на процессы обслуживания в КЦ и на подход к омниканальности: основные тренды
2. Кейсы привлечения робота и оператора для обслуживания клиентов в рамках одной сессии
3. Конфигурация системы отчетности на уровне робота и оператора и единый мониторинг по всем агентам поддержки: демо интерфейсов

Обзор возможностей Naumen Omni-Channel: примеры работы c WhatsApp

Смотреть ролик

Дата проведения: июнь 2019 года
Спикер: Паршуков Николай

1. Основные особенности модуля.
2. Примеры обслуживания в канале WhatsApp.
3. Отчетность.

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта «Виртуальный помощник»

Смотреть ролик

Дата проведения: май 2018 года
Спикер: Попов Сергей

1. Демонстрация интерфейса.
2. Пример чата с клиентом.

Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения

Смотреть ролик

Дата проведения: февраль 2018 года
Спикер: Графский Дмитрий

1. Примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM.
2. Онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест.

Демонстрация возможностей Naumen Omni-Channel: история одного клиента

Смотреть ролик

Дата проведения: январь 2018 года
Спикер: Паршуков Николай

1. Основные особенности модуля.
2. Живая демонстрация функциональности.
3. Внедрение омниканальной платформы: с чего начать.

Контакт-центр «Гран»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговые call-центры

В видеоинтервью Юлия Федотовская, исполнительный директор контакт-центр «Гран», рассказывает о переводе операторов на удаленную работу с Naumen Contact Center.
Запись выступления на X Excellence in Contact Center Online Summit.

РНКБ Банк

Смотреть ролик

Отрасль: Финансовый сектор

В видеоинтервью Ольга Трыкина, начальник контактного центра, РНКБ Банк, рассказывает, как создавался контакт-центр банка, почему выбрали платформу Naumen, а также о том, каковы планы по развитию сервисов самообслуживания.

Fasten

Смотреть ролик

Отрасль: Транспортные услуги (сервис заказа такси)

В видеоинтервью Владимир Батманов, руководитель направления Хоум-вектор, «Fasten», рассказывает, почему возникла потребность в WFM системе, что изменилось после внедрения Naumen WFM, а также о том, каковы ближайшие планы по развитию системы.

Техносила

Смотреть ролик

Отрасль: Розничная торговля

В видеоинтервью Сергей Щербаков, руководитель контактного центра, «Техносила», рассказывает, почему выбрали платформу Naumen и какова ее надежность, о впечатлениях от взаимодействия с техподдержкой Naumen, а также о задачах, которые предстоит решить в ближайшей перспективе.

Контакт-центр «Infotell»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговые call-центры

В видеоинтервью Людмила Рубцова, директор департамента телемаркетинга, Infotell, рассказывает, почему пришлось отказаться от старой платформы и как выбирали новое решение; как проходил переход на Naumen Contact Center; какие возможности Naumen Omni-Channel планируется использовать в перспективе.

Контакт-центр «Гран»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговые call-центры

В видеоинтервью Максим Калинкин, генеральный директор, контакт-центр «Гран», рассказывает, почему выбрана платформа Naumen, какие новые функции внедряются, а также какие технологические тренды нашли отражение в платформе Naumen Contact Center.

Контактный центр Группы «Интер РАО»

Смотреть ролик

Отрасль: Электроэнергетика

В видеоинтервью Денис Кириенко, директор проектов розничного блока, Интер РАО, рассказывает о задачах, решаемых контактным центром, о критериях выбора платформы Naumen Contact Center и ее интеграционных возможностях, а также об этапах внедрения и результатах проекта.

Строительный Торговый Дом "Петрович"

Смотреть ролик

Отрасль: Розничная торговля

В видеоинтервью Елена Майер, руководитель колл-центра «Строительный Торговый Дом "Петрович"», рассказывает о том, какие факторы повлияли на выбор платформы Naumen Contact Center, как используется в работе колл-центра функциональность Omni Channel.

Контакт-центр «Астра Пейдж»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговый call-центр

В видеоинтервью Владимир Пушин, генеральный директор, Астра Пейдж, рассказывает о преимуществах использования Naumen Contact Center, о применении на практике возможностей модуля автодозвона, а также подводит итоги внедрения.

Контактный центр туроператора «BRISCO»

Смотреть ролик

Отрасль: Туристический бизнес

В видеоинтервью Мария Косенкова, руководитель отдела развития, BRISCO, рассказывает о решаемых задачах Naumen Contact Center и критериях выбора данной платформы, о построении процесса обслуживания клиентов, а также о результатах внедрения системы единого окна.

Центр телефонного обслуживания Тюменской области

Смотреть ролик

Отрасль: Государственный сектор

В видеоинтервью Татьяна Беляева, заместитель директора информационно-образовательного центра города Тюмени, рассказывает об этапах выбора платформы, об используемых функциональных возможностях Naumen Contact Center, а также делится опытом внедрения модуля «Quality Management».

Аутсорсинговый контакт-центр «Позитив-Контакт»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговый call-центр

В видеоинтервью Юлия Колганова, директор по развитию, Позитив-Контакт, рассказывает об опыте сотрудничества с компанией Naumen, а также акцентирует внимание на том, как оценивают клиенты call-центра и его партнеры платформу Naumen Contact Center.

Аутсорсинговый call-центр «TOP-Contact»

Смотреть ролик

Отрасль: Аутсорсинговый call-центр

В видеоинтервью Анна Файзуллаева, генеральный директор, TOP-Contact, рассказывает о сроках внедрения Naumen Contact Center, о функциональных возможностях платформы, наиболее востребованных в работе call-центра, а также о преимуществах использования сценариев разговоров.