Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
INTELCOM-CONNECT
(ООО «КОННЭКТ»)
КРАТКО
Проект по созданию новой площадки аутсорсингового call-центра в Московской области на базе российского программного решения Naumen Phone Outsourcing. Проект реализован телекоммуникационной группой INTELCOM-CONNECT (Москва) при консалтинговом сопровождении разработчика продукта – компании NAUMEN
СТАРТ ПРОЕКТА
2011
год

Профиль компании

ООО «КОННЭКТ» (www.connect.su) - лицензированный оператор связи, входящий в телекоммуникационную группу INTELCOM-CONNECT.

ООО «КОННЭКТ» является национальным оператором междугородной и международной связи; компании присвоен код выбора оператора связи «24».

ООО «КОННЭКТ» - зарегистрированный член Инспекции государственного архитектурно-строительного надзора (ИГАСН), прошел проверку качества предоставляемых услуг связи.

Цели и задачи проекта

Аутсорсинговый call-центр является постоянным направлением деятельности ООО «КОННЭКТ» - оператора междугородной и международной телефонной связи, поставщика интегрированных телекоммуникационных и интернет-услуг.

Открытие новой площадки аутсорсингового call-центра «КОННЭКТ» нацелено на освоение нового рынка и расширение списка предоставляемых услуг для Заказчиков, которым важно географическое присутствие площадки в г. Москва.

Ход проекта

В ходе подготовительного этапа проекта специалистами телекоммуникационной группы INTELCOM-CONNECT и компании NAUMEN были выполнены работы по настройке программного решения: маршрутизации входящих и исходящих вызовов, рабочих мест операторов и супервизоров, средств записи разговоров и автоматического обзвона.

Сотрудники INTELCOM-CONNECT самостоятельно реализовали механизм обмена данными между решением NAUMEN и биллинговой системой компании «КОННЭКТ». Интеграция позволяет при обработке входящего звонка предоставлять оператору call-центра информацию о клиенте из биллинговой системы в автоматическом режиме. При необходимости оператор также может получить сведения о клиенте с помощью функции поиска, встроенной в интерфейс рабочего места.

Параллельно с проектом внедрения новой площадки аутсорсингового call-центра на основе продукта NAUMEN была выполнена также внутренняя телефонизация компании.


Новая площадка сall-центра «КОННЭКТ» особенная, так как является неотъемлемой частью телекоммуникационной группы. Для наших клиентов мы предоставим все выгоды комплексного решения управления вызовами, передовые технологии связи, опытный персонал, качество, разнообразие и надежность предоставляемых услуг и решений

Светлана Лысенко
генеральный директор, ООО «КОННЭКТ»

Результаты проекта

Стартовая московская площадка call-центра рассчитана на 250 операторских мест и будет расширяться по мере развития проекта.

Надежное программное решение Naumen Phone Outsourcing обеспечивает бесперебойную работу call-центра в режиме 24x7.

С помощью инструментов Naumen Phone Outsourcing операторы call-центра одновременно обслуживают несколько клиентских проектов. В системе предусмотрена возможность контроля качества работы сотрудников call-центра. Кроме того, функциональные возможности решения позволяют эффективно управлять производственными процессами call-центра.

Перспективы проекта

В настоящий момент ведутся подготовительные работы по переходу на решение NAUMEN трех площадок московского офиса, а также региональных площадок в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Волгограде.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center