• Лидирующее решение на рынке


    • —первое место среди российских производителей;
    • —крупнейший проект создания call-центра на территории РФ;
    • —опытная команда, 9 лет на рынке, более 230 проектов

    Узнать стоимость

  • Мы строим надежные решения


    • —отказоустойчивая архитектура
    • —высокая доступность call-центра – не ниже 99,99%
    • —опыт построения площадок от 5 до 1650 мест 

    Подробнее

Вы смотрите сайт для России

Если вам необходимо посмотреть сайт для другой страны выберите Казахстан или Украина

Телефон в
  • Москве
  • Екатеринбурге

+7 (495)783-02-87

+7 (343)378-42-87

IP call-центр Naumen Phone

  • О продукте
  • Решения
  • Услуги
  • Клиенты
  • База знаний

Преимущества

Функциональные возможности

Подключение к сети ТсОП

Рабочее место оператора

Технические требования

Архитектура

IP call-центр Naumen Phone – программный продукт высокой надежности для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Представляет собой полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии. Позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий.

Naumen Phone 4.3 — новейшая версия продукта, которая объединяет в себе уникальные технические решения, созданные специалистами NAUMEN на протяжении восьми лет развития продукта, и опыт более чем 250-ти успешных внедрений Naumen Phone в России и странах СНГ.

Высокая надежность Naumen Phone гарантируется применением комплекса технических средств контроля и управления, и регулярно проходит проверку в ходе стресс-тестов производительности и отказоустойчивости. В настоящее время показатель надежности продукта составляет 99,99%, на практике это означает, что общее время простоя call-центра за год не превышает пяти минут. При этом производительность Naumen Phone позволяет создавать контакт-центры с числом операторских мест до 1000 человек.

Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость Naumen Phone существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, использующих VoIP-телефонию. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра. 

Naumen Phone решает любые задачи современного центра обработки вызовов: ведение очередей вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), интеллектуальная маршрутизация, автоответчик, голосовое меню IVR, запись разговоров, интеграция с информационными системами, контроль за работой операторов, автообзвон и другие.

Посмотреть презентацию

Аутсорсинговые call-центры

Разработанный в компании Naumen программный продукт Naumen Phone способен эффективно решать задачи, встающие перед коммерческими call-центрами на этапе организации, а также в ходе расширения:

  • —быстрый выход на рынок при ограниченном бюджете;
  • —предложение наиболее востребованных на рынке услуг;
  • —увеличение мощности call-центра при сохранении начальных вложений;
  • —повышение эффективности и снижение издержек;
  • —минимизация рисков при расширении call-центра.

Call-центры для операторов связи

IP call-центр Naumen Phone отвечает всем требованиям, которые предъявляют операторы связи к решениям для создания call-центров. Областью применения Naumen Phone у операторов связи являются отделы продаж, абонентские службы, службы поддержки (help desk), а также проекты коммерческих (аутсорсинговых) call-центров.

На сегодняшний день более 30 операторов связи и интернет-провайдеров создали свои call-центры на базе Naumen Phone.

Call-центры для туристического бизнеса

Программный продукт IP call-центр Naumen Phone позволяет организовать в компании полнофункциональный современный call-центр, отвечающим всем требованиям туристического бизнеса.

Основные тенденции развития туристического бизнеса:

  • —сокращение объемов рынка вызывает необходимость сохранять лояльность существующих клиентов за счет улучшения качества обслуживания без дополнительных затрат;
  • —повышение цен на туристические услуги;
  • —необходимость тесного сотрудничества с партнерами – авиакомпаниями, гостиницами, перевозчиками и др.;
  • —необходимость распространения новых туристических продуктов и привлечения клиентов;
  • —сокращение расходов на ИТ-инфраструктуру, АХО, персонал и т.д.

Реализация проекта автоматизации call-центра «под ключ»

Проект автоматизации call-центра «под ключ» – это формат выполнения проекта, в котором основную ответственность за достижения результата берут на себя специалисты NAUMEN. Получив с вашей стороны необходимую информацию, наши специалисты произведут настройку технической платформы call-центра, проведут обучение ваших сотрудников и запустят платформу call-центра в рабочую эксплуатацию

Обучение пользователей и администраторов call-центра

В учебном центре компании NAUMEN проводится обучение специалистов работе с Naumen Phone. Учебный центр готов предложить вам программу обучения состоящую из набора курсов, которые позволят вашим специалистам самостоятельно поддерживать и развивать информационную систему, созданную на базе Naumen Phone, включая настройку новых скриптов/отчетов и интеграцию с внешними системами.

Техническое и сервисное сопровождение

Компания NAUMEN осуществляет поддержку программного обеспечения, промышленных систем и заказных разработок, в том числе программного продукта NaumenPhone. Сервисный центр компании NAUMEN оказывает услуги технической и сервисной поддержки.

Рекомендуем посмотреть

Блог продукта

Публикации в прессе

Подписка

RSS-канал блога

Отзывы

Руслан Кузьминов

зам. технического директора Ivox Contact Center

— Внедрение программного продукта Naumen Contact Center позволило с одинаковой простотой реализовать секретарские и операторские сервисы для внутреннего использования в компании и полноценного аутсорсинга.

Хотите стать партнером?

Нам интересно сотрудничество по продвижению на рынке и выполнению проектов. Сегодня с нами работают более 50 компаний из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и Узбекистана.

Мы оказываем нашим партнером всестороннюю поддержку.

Новости

Блоги

Продукты

Отрасли

О компании

Партнерам

© 2011 naumen

© 2011

Сайт разработан

компанией JetStyle

orphus