Профиль компании
ЗАО «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» (www.globus-telecom.com) – один из ведущих российских операторов фиксированной связи, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг: телефонная связь, широкополосный доступ в Интернет, интеллектуальные услуги и др. Образовано в 2000 г. Приоритетное направление деятельности компании – создание решений и оказание услуг для органов государственной власти. С 2006 г. входит в группу компаний ОАО «Ростелеком».
Цели проекта
Проект был нацелен на построение непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент – сервисы – ресурсы» для обеспечения полноценного технического учета и получения достоверной информации о предоставляемых клиентам продуктах и сервисах, а также ресурсах сети, их обслуживающих. В задачи проекта также входила организация многоуровнего детализированного учета. Для этого требовалось автоматизировать основные технологические функции и процессы, включая учет и паспортизацию оборудования и устройств, кабельной инфраструктуры и сооружений; контроль выполнения заказов на предоставление услуг; планирование и проведение линейных и станционных переключений; а также – обработку статистической информации.
Ход проекта
В ходе проекта, состоявшего из пяти этапов, был произведен комплекс работ по развертке программного решения Naumen Inventory с последовательным проектированием и автоматизацией базовых и технологических модулей системы. Кроме того, для обеспечения полного учета в рамках процессов выполнена интеграция нового решения с несколькими системами заказчика.
Интеграция в информационное пространство компании «Глобус-Телеком» программного решения Naumen Inventory позволила обеспечить комплексный технический учет и установить взаимосвязь между продуктами, сервисами и ресурсами сети. Благодаря построению непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент – сервисы – ресурсы» компания добилась оптимизации затрат и повышения качества предоставляемых услуг
Сергей Рыбаков
директор по ИТ «Глобус-Телеком»
Результаты
По словам директора по информационным технологиям компании «Глобус-Телеком» Сергея Рыбакова, этот масштабный проект был направлен на решение нескольких задач: учет и паспортизацию оборудования, эксплуатируемого на узлах связи компании, организацию и контроль выполнения заказов на предоставление услуг связи, планирование и проведение работ по модернизации телекоммуникационных сетей.
В результате произведенных работ удалось получить целостную картину сети, как в географическом, так и в технологическом разрезе. Сбор, хранение, обработка информации о техническом оснащении сети и ее отдельных элементах в единой базе данных позволяют легко находить «узкие места», рационально распределять сетевой трафик и получать от сети максимальную отдачу.
Введение единой терминологической и сущностной базы для всех сервисов, предоставляемых клиентам «Глобус-Телеком», повысило эффективность взаимодействия между подразделениями технической службы. Это стало возможно благодаря автоматизации базовых модулей новой системы – Core и Telecom, описывающих основные физические и логические ресурсы и сервисы сети.
Ключевая задача проекта – установление взаимосвязи «клиент – сервисы – ресурсы» – решена за счет интеграции Naumen Inventory с системой управления заказами. Теперь специалисты техслужбы оперативно получают необходимую информацию о компонентах сети и в сжатые сроки устраняют сбои, возникающие в сетевом оборудовании. В то же время, доступность актуальных данных о предоставляемых клиентам продуктах и сервисах, а также ресурсах сети, их обслуживающих, позволяет планировать установку и модернизацию оборудования, прокладку новых каналов, поддерживая возможность подключения новых клиентов и обеспечивая высокое качество предоставляемых услуг.
Для оптимизации операционных процессов, связанных со складским учётом, выполнена интеграция Naumen Inventory с сиcтемой для унификации складского учёта и номенклатуры. Благодаря произведенным работам исключена возможность двойного ввода информации и допущения ошибок при работе с заказами на поставку оборудования.
Внедрение технологических модулей системы – SDH, IP Planner, Phone Planner, IP MPLS, PSTNи Cable Management – позволило определить зону ответственности для каждого сотрудника, что повышает продуктивность работы техслужбы. С помощью этих модулей обеспечивается надёжность хранения данных о ресурсах и сервисах сети. Используя инструменты системы Naumen Inventory, сотрудники имеют возможность формировать детализированные отчёты о состоянии элементов сети, отслеживать производимые в сети изменения и модернизации, загруженность ресурсов или их необоснованный простой, а также – вести учёт каналов, составляющих логический уровень сети. Анализ полученных данных позволяет привести в соответствие реальную и планируемую структуры сети для дальнейшего проектирования новых продуктов и резервирования для них ресурсной базы.
В ходе проекта вся накопленная в компании информация перенесена в новую систему учета. Миграции подверглись номерная и IP-ёмкость, оборудование и сервисы. При этом была сохранена вся история по телефонным номерам. Кроме того, синхронизированы с системой управления сетью данные о каналах. Это дало возможность исключить дублирование работы: создания каналов в системе управления и последующего их документирования в Inventory.
Также реализована возможность визуализации объектов с привязкой к географии, позволяющая специалистам и руководству быстрее получать и анализировать необходимую информацию, экономя время для понимания текущей ситуации в сети и принятия корректных и обоснованных решений. Географическое представление сети обеспечила интеграция Naumen Inventory с приложением ГИС WebMap.
В настоящий момент Naumen Inventory находится в стадии промышленной эксплуатации.
