Naumen «Одно окно»

Решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «одного окна». Решение позволяет вывести на качественно новый уровень предоставление физическим и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления.

Уникальной особенностью решения является его комплексность, в состав решения входят несколько продуктов, которые позволяют автоматизировать практически все аспекты взаимодействия органов власти с заявителями – обращения по телефону, электронной почте, с web-портала, а так же существенно повысить уровень межведомственного взаимодействия государственных организаций при подготовке документов в режиме «Одного Окна».

В состав решения Naumen «Одно окно» входит несколько взаимосвязанных компонентов:

• подсистема обработки телефонных обращений – call-центр для приёма и обработки обращений по телефону, электронной почте, SMS, с web-портала;
• подсистема взаимодействия с гражданами и организациями - предназначена для регистрации и автоматической обработки всех обращений граждан и организаций;
• информационно-справочная подсистема, содержащая обобщённый опыт предыдущего общения с гражданами и организациями и предназначенная для решения основной части обращений операторами службы «одного окна»;
• подсистема электронного документооборота, предназначенная для подготовки и согласования документов по запросам граждан и организаций между службами «одного окна» и внешними организациями.