Вебинары

Все вебинары

Роботизированное обслуживание в чате: демонстрация возможностей продукта «Виртуальный помощник»

Последнее время растет интерес к внедрению роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов.

На вебинаре 31 мая в 11:00 (мск) был представлен новый инструмент для создания таких сервисов – «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного письменного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Сценарий демонстрации

Демонстрация интерфейса:

  • Дерево тематик;
  • Редактор для создания сценариев;
  • Управление обучением.

Пример чата с клиентом:

  • Робот уточняет тематику;
  • Робот задает наводящие вопросы, если информации недостаточно;
  • Робот предлагает цепочку решений.

Вебинар адресован руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массового обслуживания клиентов.

Онлайн-мероприятие состоялось на площадке Call Center Guru.

Дата: 31 мая 2018 года
Спикер: Сергей Попов, руководитель проектов, NAUMEN

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация результатов V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019

В 2019 году в рамках исследования было совершено 2286 тестовых звонков по методу Mystery Calling в контакт-центры 75 российских страховщиков, занимающих топовые позиции по размеру собираемых страховых премий. В ходе обзвона оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций.

Москва Contact Center
Презентация результатов VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2019

В 2019 году в рамках исследования вновь оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах российских банков из ТОП-100 по размеру чистых активов и объему кредитного портфеля.

Москва Contact Center
Бизнес-завтрак NAUMEN и компании Infobip «Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контактном центре?»

В ходе мероприятия вы получите исчерпывающую информацию о том, как дополнить омниканальность вашей платформы контакт-центра, подключив к ней самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц!

Все события