Вебинары

Все вебинары

Через call-центр – к росту Интернет-продаж

По мере роста бизнеса у интернет-магазина возникает потребность в надежной платформе, обеспечивающей стабильную работу колл-центра. Учитывая затраты на рекламу, каждый пропущенный звонок оборачивается прямыми финансовыми потерями. Как оптимизировать распределение звонков? Как обеспечить централизованную обработку входящих обращений по всем используемым каналам связи? Как контролировать качество работы операторов? На эти вопросы мы ответим на бесплатном вебинаре.

Дата: 01 октября 2013 года
Время: 11:00-12:30 (Мск)
Спикеры:
Татьяна Гаврилова, менеджер по продажам Naumen Contact Center
Вячеслав Уютов, менеджер по развитию продукта Naumen Contact Center

Запись вебинара


Также с содержанием вебинара вы можете ознакомиться, посмотрев слайды презентации:

Вебинар будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.

На вебинаре будут показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.

С помощью Naumen Contact Center гипермаркет Vasko.ru ежедневно обрабатывает более 1500 обращений, а call-центр агентства Партер.ру осуществляет подбор и бронирование билетов более чем на 1000 спектаклей и концертов ежедневно.

Используя инструменты Naumen Contact Center, интернет-магазин Allsoft.ru минимизировал риск потери звонков в периоды пиковых нагрузок. Система настроена таким образом, что каждый новый вызов направляется в наименее загруженную очередь. Интерактивные голосовые меню (IVR) автоматически переводят клиентов на линию техподдержки для консультации по вопросам установки и использования программ.

Платформа обеспечивает прием и обработку обращений по большинству имеющихся каналов связи: телефон, e-mail, факс, SMS, веб-сайт, Skype. Вся информация, необходимая для работы оператора (статистика вызовов, заявки с сайта, данные системы управления заказами), отображается в одном рабочем окне. При оформлении заказа его карточка связывается с телефонным номером клиента, что облегчает его идентификацию при повторном обращении.

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация результатов V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019

В 2019 году в рамках исследования было совершено 2286 тестовых звонков по методу Mystery Calling в контакт-центры 75 российских страховщиков, занимающих топовые позиции по размеру собираемых страховых премий. В ходе обзвона оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций.

Москва Contact Center
Презентация результатов VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2019

В 2019 году в рамках исследования вновь оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах российских банков из ТОП-100 по размеру чистых активов и объему кредитного портфеля.

Москва Contact Center
Бизнес-завтрак NAUMEN и компании Infobip «Что такое WhatsApp Business API и как его использовать в контактном центре?»

В ходе мероприятия вы получите исчерпывающую информацию о том, как дополнить омниканальность вашей платформы контакт-центра, подключив к ней самый популярный мессенджер, аудитория которого достигает более 1,6 млрд активных пользователей в месяц!

Все события