Новости

Все новости

ITMF 2016: участникам форума рассказали, как Naumen Service Desk сближает ИТ и бизнес

Компания NAUMEN приняла участие в работе важного отраслевого мероприятия –XIII Russian IT Management Forum, традиционно выступив в качестве генерального партнера форума. Участники ITMF 2016, состоявшегося 7 июня в Москве, познакомились с проектными практиками автоматизации процессов ИТ, реализованными на базе решений отечественного вендора в крупных компаниях России и стран ближнего зарубежья.

В рамках ежегодного форума специалисты в области ITSM обсудили широкий спектр тем, связанных с управлением ИТ, уделили внимание практическим аспектам построения эффективной системы управления ИТ-сервисами, а также – современным тенденциям ИТ-менеджмента в мире и в России. Форум проходил с участием российских и зарубежных экспертов.

На пленарной сессии успешный опыт внедрения системы управления ИТ-услугами в компании «Банковский процессинговый центр» (Белоруссия), занятой в сфере предоставления комплекса услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками и развитием сети специализированного банковского оборудования, представил в своем докладе Александр Тихоничев, директор ДИТ, ОАО «Банковский процессинговый центр». Проект выполнен на базе Naumen Service Desk. Это один из самых крупных ITSM-проектов в Республике Беларусь. Как рассказал спикер, полностью автоматизирована дежурная служба, которая регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. За счет использования типовых шаблонов и справочников достигнуто существенное сокращение времени на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Возможность формирования в системе различных отчетов (в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент) позволяет проводить полноценный анализ и принимать оперативное решение. Помимо демонстрации достигнутых результатов по каждому автоматизированному ИТ-процессу отдельное внимание в докладе было уделено вопросам экстраполяции системы на работу бизнес-подразделений компании. В части поддержки бизнес-услуг автоматизированы запросы служб административно-хозяйственного обеспечения и HR. В рамках запросов создаются задачи, решение которых возможно последовательно, параллельно, либо комбинированным способом. Как отметил докладчик, «практически 100% автоматизирована служба АХО: запросы, начиная от замены перегоревших лампочек и поломки стула до заказа автомобиля для доставки, либо перевозки». Также, был приведен план по дальнейшему развитию использования возможностей системы с учетом потребностей ИТ и целей бизнеса, включающий: расширение каталога услуг и автоматизацию запросов внешних клиентов, формализацию всех поступающих запросов и полный переход от бумажного документооборота к электронным заявкам, автоматизацию процесса управления проблемами, интеграцию Naumen Service Desk с системой мониторинга и с учетной системой 1C, а также, повышение уровня зрелости имеющихся процессов.

Участникам дискуссионной сессии представилась возможность познакомиться с проектными практиками замещения импортного ПО и оптимизации процессов ИТ-управления на ведущих предприятиях отдельно взятой отрасли – энергетической. Кирилл Федулов, руководитель по развитию Naumen Service Desk, NAUMEN, рассказал о проектах успешного импортозамещения в области ИТ, реализованных на базе решения NAUMEN в крупнейших энергетических компаниях России – ПАО «Интер РАО», ПАО «МОЭСК», ПАО «Россети», ОАО «СО ЕЭС» и ПАО «МРСК Центра и Приволжья». Он акцентировал внимание аудитории на вопросах выбора средства автоматизации, причинах миграции с решений западных поставщиков и результатах внедрения отечественной разработки. Были перечислены преимущества российской платформы, которые энергетические компании смогли опробовать и оценить на практике: платформа функциональная и проста в адаптации, оптимальная стоимость владения (TCO), гарантированная надежность, широкие интеграционные возможности, 100-процентное российское решение – цены в рублях, техподдержка и документация на русском языке, подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС, команда разработки и внедрения из России, – что исключает любые риски.

В рамках форума традиционно проходила отраслевая выставка ITMF Expo, на которой работал выставочный стенд NAUMEN, ключевого игрока российского рынка автоматизации управления ИТ. Посетители стенда познакомились с представленными продуктами и решениями NAUMEN, задавали интересующие вопросы и получили консультации у специалистов компании.

Форум ITMF 2016, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con при поддержке генерального партнера NAUMEN, а также других партнеров, собрал на одной площадке более 300 делегатов.

 

 

Похожие новости

Проект NAUMEN в Банке «РОССИЯ» стал финалистом конкурса «Хрустальная Гарнитура®» 2017

Компания NAUMEN вошла в список финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards. Шорт-лист по итогам первого этапа голосования был объявлен жюри конкурса 15 февраля 2017 г.

Группа компаний «ЭРКАФАРМ» перешла на платформу Naumen Contact Center

Завершен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов.

Компания NAUMEN и немецкий интегратор SoftBCom Berlin GmbH заключили соглашение о партнерстве в сфере создания контактных центров

Naumen Contact Center включен в продуктовый портфель SoftBCom  как полнофункциональный продукт для построения больших (до 5000 операторов) контактных центров в сегменте enterprise.

Все новости