Пресс-центр
В пресс-центр

Взаимовлияние и взаимозависимость IT-услуг и бизнеса в банковской сфере

Информационные технологии в финансовом секторе уже давно достигли такого проникновения, что фактически превратились в средство производства и инструмент повышения конкурентоспособности.

Отсюда и значительное изменение во взаимоотношениях бизнеса и IT – они стали более партнерскими. При взаимодействии этих направлений все чаще практикуется проектный подход, в рамках которого к решению задач привлекаются специалисты и бизнеса, и IT. При этом на результат мотивированы все стороны.

Для успешного вывода взаимоотношений на качественно новый уровень внедряются процессы на базе ITIL, обеспечивающие максимально прозрачные отношения между бизнесом и IT. Руководство IT получает инструмент, позволяющий повысить эффективность использования текущей инфраструктуры и спланировать ее развитие. Сам бизнес получает возможность прозрачной оценки затрат на IT и возможность их оптимизации.

Фокусирование на потребностях бизнеса по модернизации и запуску новых клиентских продуктов может поставить IT в один ранг с операционными департаментами банка. Для реализации такого подхода, IT необходимо существенным образом переориентироваться на оказание услуг, а также создать проектный и финансовый офисы. Проектный офис будет отвечать за своевременность реализации новых продуктов и услуг, а также заранее связывать с этими проектами повседневные потребности по модернизации IT-ландшафта. Финансовый офис сможет на постоянной основе вести оценку стоимости IT-услуг и сравнивать ее с имеющимися на рынке предложениями по IT-аутсорсингу.

Что касается рынка внешних услуг, то банки очень рационально подходят к выбору поставщиков, ориентируясь на тенденции развития банковского рынка в целом. Высокий уровень функциональности продуктов, возможность кастомизации «под заказчика», территориальная близость разработчика позволяют отечественным вендорам здесь успешно конкурировать с западными производителями ПО.

На аутсорсинг банки, как правило, отдают деятельность, которая не является профильной для банковской службы IT. Например, самостоятельно строить банковский ЦОД решится далеко не каждый банк. Также на условиях аутсорсинга возможно обслуживание однотипного банковского оборудования (банкоматы, терминалы), автоматизация бизнес-процессов распределения заявок, контроля их выполнения и соблюдения оговоренного уровня сервиса при обслуживании. Это не требует специальных знаний о конкретном банке, а за счет масштабов сервисные компании могут предложить достаточно выгодные условия. То, что может являться конкурентным преимуществом банка, конечно, остается на сопровождении внутренней IT-службы.

Одно из динамично развивающихся направлений банковского бизнеса – дистанционное банковское обслуживание.

Для того чтобы все банковские сервисы были доступны в едином канале для клиентов, IT-платформа должна быть интегрирована со всеми внутренними системами обслуживания физических лиц. Все это подразумевает построение сложной, многофункциональной инфраструктуры, которой жизненно необходимы высокая отказоустойчивость и максимальная прозрачность в управлении.

Проактивно контролировать работу сервисов, предоставляемых клиентам, IT-службе банка позволяют решения класса Service Desk. При обнаружении недоступности какого-либо сервиса, система автоматически оповещает ответственных инженеров, которые в кратчайшие сроки устраняют неисправность. Таким образом, появляется возможность динамически планировать нагрузку, анализировать и выявлять узкие места в инфраструктуре, что дает возможность обеспечить непрерывность критичных бизнес-процессов для банка и сервисов для удаленного обслуживания клиентов.

Качественная работа службы поддержки, использующей решения класса Service Desk, повышает комфортность работы клиентов банка и играет роль важнейшей составляющей в конкурентной борьбе.

Андрей Милованов
Журнал «Банковские технологии», №9

Ссылка на источник