Пресс-центр
В пресс-центр

Телеком 2013 - Как жить ШПД-оператору в стагнации рынка?

2012 год прошел для отечественного рынка ШПД относительно стабильно и предсказуемо – в отрасли после провальных кризисных лет наблюдается стагнация, а список лидеров сформирован уже всерьез и надолго.

По данным ACM Consulting, в 2012 г. рост количества подключений к сетям фиксированного широкополосного доступа в интернет в России составил около 13,5-14%, тогда как годом ранее он был почти вдвое больше – 25%, а в посткризисном 2010 г. – 36%. В количественных показателях это означает, что в 2012 г. провайдеры подключили только 2,6 млн абонентов, то есть на 1,2 млн меньше, чем в предыдущем, что отбросило рынок ШПД по количеству новых подключений на уровень 2009 г. Подобный расклад подтверждают и данные аналитиков iKS-Consulting, а также самих операторов связи.

Стагнация рынка, очевидная для экспертов и ряда игроков отрасли, вызвана тем, что два наиболее платежеспособных региона – Москва вместе с Подмосковьем и Санкт-Петербург с окрестностями, занимающие суммарно около 22% всей абонентской базы в стране, перенасыщены предложением. Услугами ШПД пользуются более 80% всех местных домохозяйств, при этом сами абоненты платят за связь около 300–400 руб. в месяц. В итоге битву на рынке двух столиц одерживают уже укоренившиеся там игроки: «Ростелеком» и «Вымпелком». Вместе с тем, регионы пока не до конца поделены между лидерами – в топ-6 операторов России (79% всего рынка) также вошли «ЭР-Телеком», ТТК, МТС, «Акадо». Примечательно, что первые два – это сравнительно новички отрасли именно ШПД (первый растет как ШПД из Перми, второй – магистральный игрок, начавший оказывать услуги «потребительского» уровня).

Инвестиции в стройку

Одним из выходов рынка из стагнации, который представлялся возможным большинству отечественных региональных операторов, являлись схемы продажи собственной инфраструктуры для экономии средств выходящего в провинцию столичного игрока. Но прямолинейно такой вариант уже не работает
с 2011–2012 гг.

Как замечает Игорь Кириченко, коммерческий директор, член совета директоров компании NAUMEN, инвестиции в стройку сети наиболее понятны для инвестора и всегда являются одним из главных приоритетов, однако необходимо соблюдать баланс масштаба сети с ее управляемостью:

«В результате все операторы развиваются «по спирали», уделяя внимание то укрупнению сети, то наведению порядка с качеством услуг. И чем выше в регионе уровень проникновения ШПД и конкуренция, тем более актуальными становятся вопросы клиентского сервиса и стабильности услуг, иначе происходит быстрый отток клиентской базы».

Регионы, где возможно или целесообразно слияние и поглощение активов – это Дальний Восток и Сибирский Федеральный округ, где уровень проникновения ШПД составил 39% и 41%, к тому же есть платежеспособное население, которое готово отдавать до 567 руб. в месяц за доступ в Сеть. Среди федеральных округов самый низкий показатель ARPU наблюдается в Приволжском Федеральном округе (312 руб.). Остальные регионы демонстрируют показатели в пределах от 342 руб. в Центральном Федеральном округе до 387 руб. в Южном Федеральном округе.

По этой причине после значимых приобретений 2012 г., если говорить про региональные рынки, говорить о приобретениях крупных игроков почти не приходится. У ТТК было приобретение активов оператора «ЭлектроКом» (торговая марка «Спарк») в первом квартале 2012 г., что принесло ему около несколько тысяч новых абонентов, а у «Ростелекома» – оператора «Чита-он-лайн» и компании «Энтер», работающей в Барнауле.

МТС смог поглотить белгородского оператора «Эльф», а также компании «Пилот» и «ТВКиК», предоставляющие услуги кабельного телевидения и фиксированного ШПД в городах Курчатов и Щигры Курской области, и провайдера «ЖелГорТелеКом» из Железногорска (Курская область). На территории ПФО в текущем году МТС также отметилась покупкой «Интерком» (99% рынка кабельного ТВ и 67% рынка фиксированного ШПД в городе Волжск, Республика Марий Эл).

И если до сих пор одним из актуальных вопросов для операторов является модернизация своей инфраструктуры и строительство сетей, то в случае с 2012 г. реальных успехов на этом рынке достигли только единицы (ТТК, ЭР-Телеком, МТС). Это связано с разнородностью ИТ-систем, которые установлены у операторов, и последующей их интеграцией с новой компанией. Среди прикладных отраслевых систем, по данным NAUMEN, на первом месте у операторов находятся платформы для контактных центров и решения класса Service Desk для организации процесса подключения абонентов, служб поддержки и эксплуатации сети; на втором месте – решения для внутренних задач: биллинг, технический учет, система мониторинга.

«Сейчас нет практически ни одной телеком-услуги, которая бы не зависела от ИТ-инфраструктуры и приложений. В погоне за увеличением среднего чека с абонента (ARPU) операторы постоянно «навешивают» на свою оптическую сеть различные пользовательские продукты. Причем, для региональных операторов, особенно небольших, нереально было бы запустить большинство новых услуг только своими силами, поэтому сейчас активно развиваются т.н. виртуальные продукты, поставляемые провайдерами-посредниками. В пример можно привести подписку на антивирус, – объясняет Игорь Кириченко. – При таком росте числа услуг топология аппаратных и программных платформ, обеспечивающих их предоставления, бурно растет, растет их взаимозависимость. В итоге постоянно увеличивается число потенциальных точек сбоя, что снова приводит операторов к необходимости налаживания качественного сервиса по всей вертикали своего бизнеса».

Все операторы связи, и особенно оставшееся небольшое число региональных, которые еще находятся в частных руках и не продались крупным федеральным провайдерам, очень хорошо умеют считать деньги и рентабельность. Региональный платежеспособный спрос однозначно ниже столичного, поэтому для дорогостоящих зарубежных ИТ-решений практически отсутствует рынок в региональных компаниях. Весь комплекс корпоративных приложений, начиная от бухгалтерии и биллинга, заканчивая платформами для техучета и Service Desk, как правило, отечественного производства. Для некритичных областей операторы могут использовать западные бесплатные OpenSource-продукты или недорогие SaaS-подписки, но по мере роста критичности процесса растет важность наличия компании вендора или интегратора, которая сможет оперативно обеспечивать заказчика техподдержкой на родном языке и развивать решение вместе с ростом бизнеса оператора. В текущих реалиях операторам связи важно, считает представитель NAUMEN, чтобы решения работали в браузере и были доступны инженерам с мобильных устройств, т.е. «толстые клиенты» под Windows уже не подходят практически никому. Также все больше растет внимание операторов к интеллектуальным средствам бизнес-аналитики и динамической визуализации состояния услуг и оборудования – это помогает быстрее понимать суть проблем и быстрее устранять сбо

Екатерина Немерич, Михаил Демидов
CNews Analytics

Ссылка на источник