Пресс-центр
В пресс-центр

Системы управления IT в банках: выход на новый уровень

Сегодня такие услуги как дистанционное банковское обслуживание (ДБО), обслуживание кредитных карт, моментальная выдача кредитов становятся одним из значимых факторов
конкурентоспособности банка. Как следствие, меняется роль IT в банковской деятельности. От сотрудников IT-департамента требуется не только поддерживать инфраструктуру и работу персонала, но и решать критически важные вопросы обеспечения доступности бизнес-сервисов и непрерывности бизнес-процессов, зависимых от IT, а также оперативно вводить в действие технологии, позволяющие банку предлагать новые услуги и продукты.

Для решения этих задач IT-департаментам нужны инструменты управления, объединяющие в себе функции управления проектами, эксплуатацией и развитием инфраструктуры, а также функции многоуровневого мониторинга, позволяющие не только контролировать инфраструктуру, но и отслеживать доступность и состояние бизнес-сервисов.

От службы поддержки к управлению IT-активами и сервисами

Представителями нового поколения систем управления IT являются два программных продукта компании NAUMEN – Naumen Service Desk и Naumen Network Manager. Эти продукты в настоящее время используются в банках России, Украины, Казахстана, Белоруссии и Азербайджана.

Naumen Service Desk представляет собой систему управления IT-обслуживанием, созданную на основе требований ITIL и ISO 20000. Помимо решения традиционной задачи управления службой поддержки (Service Desk) продукт предлагает IT-службам инструменты реализации 15 процессов ITIL v.3, позволяющие решать задачи в области проактивного управления инфраструктурой, управления IT-активами, IT-сервисами и построения ресурсно-сервисной модели. Для оценки и управления эффективностью IT-службы в продукте имеется набор готовых метрик и отчетов.

С помощью Naumen Service Desk также можно решать задачи, связанные с автоматизацией смежных процессов: от управления работами и проектами до управления закупками и складского учета. Эти возможности наиболее востребованы при реализации инфраструктурных проектов в банках.

Учитывая, что многие банки уже приступили к модернизации процессов управления IT, стоит отметить наличие у Naumen Service Desk широких возможностей в области настройки процессов, что дает возможность с минимальными затратами создавать прототипы процессов, проводить их отладку и запуск в эксплуатацию. Инструментарий настройки позволяет с одинаковой легкостью менять как экранные формы, так и логику процессов.

От мониторинга оборудования к контролю бизнес-сервисов и процессов

В традиционном варианте мониторинг IT является двухуровневым: он включает контроль за инфраструктурой и приложениями и не дает точного представления о влиянии ресурсов и IT-сервисов на доступность бизнес-услуг и непрерывность бизнес-процессов.

За решение задачи обеспечения многоуровневого мониторинга отвечает программный продукт Naumen Network Manager (NNM), применение которого расширяет возможности Naumen Service Desk. Наряду с функциями мониторинга компонентов инфраструктуры NNM позволяет отслеживать доступность и состояние операционных сервисов (АБС, процессинг, скоринг, документооборот) и бизнес-сервисов, предлагаемых клиентам (ДБО, платежи, выдача кредитов и др.).

Еще одной возможностью NNM является мониторинг бизнес-процессов, построенных на основе нескольких IT-сервисов. Примером может являться процесс «кредитный конвейер». На этом уровне NNM позволяет отслеживать прохождение заявки клиента и получать информацию о возникновении проблем в исполнении бизнес-процесса. Фактически IT-служба получает полную картину, необходимую для обеспечения непрерывности бизнес-процессов банка и перехода от мониторинга устройств к контролю предоставления банковских услуг.

Таким образом, можно констатировать, что современные инструменты управления IT для банков отражают конвергенцию функций управления с функциями мониторинга. В конечном итоге это приводит к формированию единого информационного пространства для анализа качества предоставляемых клиентам бизнес-сервисов.

Дмитрий Рубин
Журнал «Банковские технологии», №7

Ссылка на источник