Пресс-центр
В пресс-центр

Главная цель – качественный сервис

Жилищно-коммунальное хозяйство – сфера рутинная, затратная, требующая постоянного внимания, времени и сил от всех участников процесса. Хлопоты велики, прибыли – никакой. Поэтому отношение у руководителей любых рангов к этой сфере деятельности традиционно оставалось довольно прохладным. Финансирование велось в режиме экономии, контроль работы служб ЖКХ не входил в число управленческих приоритетов. Как следствие, для руководителей совершенно неочевидна была и целесообразность внедрения ИТ-решений, обеспечивающих поддержку учета и анализа данных в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Но если контроль «сверху» особым пристрастием не отличался, то внимание к ЖКХ «снизу» по вполне понятным причинам пристально и непрерывно. Населению нужен качественный сервис. Сегодня наблюдается отрадная тенденция: люди перестали ждать лучших времен, они все чаще «ставят вопрос ребром». Этому во многом способствует информационная открытость, возможность донести информацию до власти. Следовательно, умение навести порядок в жилищно-коммунальном хозяйстве становится одним из критериев качества работы администраций – городских, районных и т.п.

Но невозможно содержать жилищно-коммунальное хозяйство в порядке, если его элементы не учтены. Отсутствие учета – одна из ключевых проблем этой сферы. Учет, если он вообще ведется, происходит в лучшем случае в таблицах Excel, в худшем – на бумаге, в самом худшем – не ведется совсем. Очень сложно найти информацию о том, когда в последний раз обслуживался тот или иной объект, какой организацией, с какой периодичностью производится обслуживание, какие проблемы выявляются на каждом из объектов. На таком хаотичном, неполном, неактуальном массиве данных практически невозможно проводить аналитику, выявлять тренды улучшения или ухудшения состояния объектов. Именно поэтому сегодня основной тренд автоматизации сферы ЖКХ – решения, позволяющие вести учет и аналитику состояния объектов, направленные на обеспечение качественного сервиса. Анализ данных позволяет оптимально распределить бюджет, выделенный на ЖКХ, контролировать его целевое использование, строить конструктивный диалог с населением. На примере проектов NAUMEN в Санкт-Петербурге, Якутске, Екатеринбурге мы видим, что после ввода в эксплуатацию решений, автоматизирующих учетные функции и предоставляющих администрации аналитических инструменты, качество сервиса в ЖКХ действительно повышается.

Игорь Кириченко
Журнал «CIO», № 7-8

Ссылка на источник