
Проект внедрения решения IP call-центр Naumen Phone
Продукт
Отрасль
Проект реализован в 2007 году на базе решения IP call-центр Naumen Phone.
Профиль компании
Группа компаний «ВестКолл» (www.westcall.ru) – один из ведущих операторов связи. Образующая компания – ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД» – основана в августе 1996 г.
Сегодня в группу компаний входят:
«ВестКолл», Москва;
«Искрателеком», Москва;
«ВестКолл», Санкт-Петербург;
«ИнфоЦентр», Сосновый Бор, Ленинградская область;
«ВестКолл», Рязань («ИнтерТелеком», «Стар-Телеком»);
«Коламбия-Телеком», Волгоград;
«АИСТ», Самара и Тольятти.
Группа компаний «ВестКолл» предлагает телекоммуникационные услуги, соответствующие мировым стандартам информационных технологий. Индивидуальные решения и уникальная инфраструктура каждого проекта создается на основе собственной оптоволоконной сети оператора.

Новая информационная система улучшило качество обслуживания клиентов компании

Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов за счет обеспечения комплексного учета в рамках процессов, с установлением непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент — сервисы — ресурсы» сети

В результате автоматизации службы поддержки на базе продуктов NAUMEN повысилось качество обслуживания клиентов