Клиенты

ООО «КРКА-Рус»

Реализация проекта обеспечила возможность учета всех обращений пользователей, контроля за сроками устранения сбоев и анализа статистики

ООО «Амадеус – информационные технологии»

Реализация проекта обеспечила оперативное обслуживание общего пула звонков операторами территориально распределенного call-центра и ведение единой статистики

Call-центр IQLine

Один из крупнейших и быстрорастущих аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России

Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного округа г. Москвы

Реализация проекта обеспечила ЕИРЦ возможность обслуживать население и организации в режиме «одного окна»

Компания Y-club

Создание call-центра на базе ПО, позволяющих эффективно управлять обработкой телефонных вызовов и процессом обслуживания клиентов в целом

Правительство Курганской области

Создание системы электронного документооборота

ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни»

Реализация проекта обеспечила оперативное реагирование на инциденты и своевременное устранение сбоев оборудования

ОАО «ОГК-6»

Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания во всех филиалах компании и обеспечила Дирекцию по ИТ эффективными инструментами для регламентации и контроля за деятельностью сервисных подразделе

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ)

Новая информационная система улучшило качество обслуживания клиентов компании

ЗАО «Аудиотеле»

Naumen Phone Outsourcing обеспечивает сегодня обслуживание заказа ключевого партнера call-центра, позволяя качественно выполнять задачи разного уровня сложности

Контакт-центр «Теле-Курс»

Уникальный по своему масштабу и значимости проект: самый крупный на территории Восточной Европы аутсорсинговый call-центр, где реализован новый подход к трудоустройству людей с проблемами зрения

Департамент экономики Орловской области

Автоматизированная информационная система (АИС) позволяет госзаказчикам качественно и в установленные сроки выполнять процедуру размещения заказов на поставку товаров и оказание услуг

ЗАО «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ»

Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов за счет обеспечения комплексного учета в рамках процессов, с установлением непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент — сервисы — ресурсы» сети

ООО «Финансовая компания «ЕвроКапитал»

Реализация проекта позволила ФК «ЕвроКапитал» в короткий срок запустить свои кредитные программы в шести крупнейших городах Украины и сделать оформление кредитов быстрым и удобным для заемщиков

Компания «ИФД КапиталЪ Единая Система Продаж»

Реализация проекта на основе Naumen CRM обеспечивает автоматизацию более 40 процессов, связанных с предконтрактной работой, согласованием и заключением договоров на продажу страховых, пенсионных и банковских продуктов.

АО «Нурбанк»

Внедрение Naumen Service Desk позволило организовать службу поддержки пользователей крупнейшего банка Казахстана, автоматизировать управление инцидентами, проблемами и конфигурациями

Группа компаний «КомпьюЛинк»

Организация технической поддержки крупных телекоммуникационных сетей, которые насчитывают десятки тысяч единиц оборудования

АО «Национальные информационные технологии»

Созданная в ходе проекта служба Service Desk обслуживает заявки как центрального аппарата госорганов Казахстана, так и их территориальных подразделений, находящихся в 14 областях республики

Группа компаний Efes

В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей

ОАО «Московский Индустриальный банк»

Внедрение процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, создание единой точки приема обращений пользователей ИТ-услуг банка

ЗАО «Регистраторское общество «СТАТУС»

Создание call-центра в компании «СТАТУС»: новый уровень обслуживания для крупнейших эмитентов России и их акционеров

ОАО «Чайка Телеком»

В результате автоматизации службы поддержки на базе продуктов NAUMEN повысилось качество обслуживания клиентов

ОАО «Институт автоматизированных систем» («Акадо-Телеком»)

Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности предоставляемых услуг

Издательский дом «Аргументы и Факты»

Реализация проекта обеспечила одного из ведущих издательских холдингов России универсальным каналом обратной связи с многомиллионной читательской аудиторией своих изданий

ОАО «Авиасалон»

Масштабный проект внедрения CRM-системы был реализован для управления организацией выставки авиационно-космических технологий (МАКС) международного класса

Управление Россвязькомнадзора по Свердловской области

Реализация проекта обеспечила качественный анализ деятельности Управления и упростила контроль за сроками действия лицензий на оказание услуг связи в Свердловской области

Телекоммуникационный провайдер «Воля»

Реализация проекта позволила создать единую информационную среду взаимодействия компании с абонентами и повысить качество обслуживания

ОАО «Уралсвязьинформ» (Utel)

Автоматизация ИТ-процессов в своем подразделении позволило крупнейшему оператору связи Уральского региона повысить качество обслуживания клиентов в Екатеринбурге и Свердловской области.

ЗАО «Комстар-Директ» («СТРИМ»)

Реализация проекта обеспечила высокий процент решений инцидентов на 1-ой линии, а также – возможность ведения учета инцидентов

ЗАО «Центел»

Проект включал в себя создание единого центра обработки заявок клиентов и автоматизацию процесса управления инцидентами

ООО «КомЛайн» (Synterra Ural)

По итогам проекта повысилось качество обслуживания клиентов

ОАО «Сеть цифровых каналов»

Реализация проекта позволила оптимизировать бизнес-процессы предприятия

Правительство Свердловской области

Внедрение информационной системы позволило автоматизировать деятельность всех участников размещения госзаказа

Бизнес-центр «Дукат Плейс II»

Реализация проекта позволила управляющей компании улучшить качество обслуживания арендаторов

ОАО «Карельский окатыш»

Реализация проекта является первым шагом в переходе на сервисную модель управления ИТ-службы предприятия

ОАО «Сибирская угольная энергетическая компания» (СУЭК)

Реструктуризация деятельности ИТ-службы в соответствии с международными стандартами ITIL/ITSM, а также – CobIT и ISO

ООО «Бифит»

Реализация проекта повысила качество обслуживания клиентов

Cтраховая компания «Авива»

Организация управления ИТ с использованием лучших мировых практик ITIL / ITSM

ЗАО «КантриКом»

Реализация проекта повысила лояльность клиентов за счет обеспечения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов

ОАО «Корпоративные сервисные системы» (КорСсис)

С реализацией проекта предприятию удалось повысить качество ИТ-обслуживания своих клиентов, а также создать предпосылки для тиражирования решения в региональных отделениях

ООО «Коммерческий банк «Дельта» (Дельта Банк)

Проект перехода к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей

Группа компаний «Фан»

Внедрение и автоматизация ITSM-процессов повысили эффективность работы ИТ-службы холдинга

Сеть универмагов «Авеню» (Авеню. Стиль большого города)

Создание единой точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организация учета и контроля исполнения заявок пользователей

Группа компаний «Связной»

Реализация проекта позволила ИТ-службе компании повысить качество обслуживания более 500 торговых точек розничной сети

Компания «Синтерра»

Реализация проекта повысила эффективность работы Центра управления сети

ОАО «Северсталь-авто»

Реализация проекта позволила унифицировать управление ИТ-подразделениями на основе единых регламентов и улучшить взаимодействие с корпоративными пользователями ИТ-сервисов

Компания Kraftway

Реализация проекта обеспечила обработку заявок пользователей и предоставила широкие возможности для учета информации о деятельности ИТ-службы

Компания «Красный куб»

Реализация проекта улучшило качество обслуживания клиентов более 160 магазинов розничной сети

Компания «Техносила»

Внедрение и автоматизация процессов управления ИТ на базе продукта Naumen Service Desk повысило качество обслуживания заявок пользователей

ООО «Балаковские минеральные удобрения»

Автоматизация работы ИТ-службы обеспечила оперативную обработку обращений пользователей и контроль за сроками устранения неисправностей

ЗАО «Датател Сервис Центр»

Внедрение Naumen Inventory позволило создать единый справочник номенклатуры оборудования и вести историю обслуживания оборудования

Компания «ВедаПроект»

Использование двух продуктов NAUMEN повысило качество обслуживания клиентов компании

ГОУ Центр образования «Технологии обучения» Департамента образования Москвы

Внедрение продуктов NAUMEN обеспечило качественное сопровождение договоров с участниками проекта «i-Школа»

Интернет-магазин Allsoft.ru

Организация call-центра для интернет-магазина с целью улучшения обслуживания клиентов отделом продаж и службой поддержки

Группа компаний «Виктория»

Комплексный проект, обеспечивший эффективное управление качеством поддержки клиентов

Компания «Телерис»

По итогам проекта повысилась производительность работы службы поддержки и улучшилось качество обработки телефонных вызовов

ФГУП «Радиочастотный центр Уральского федерального округа»

Переведены в электронную форму процессы работы нормативной и распорядительной документацией, договорами, корреспонденцией

Негосударственный пенсионный фонд «Социум» (НПФ «Социум»)

Сall-центр на базе вновь внедренного ПО обрабатывает ежедневно более 1000 вызовов с достойным уровнем качества

ООО «МАТРИКС телеком»

С переходом на отраслевое программное решение улучшилось качество обслуживания клиентов call-центра

Группа компаний Softline

Реализация проекта улучшила организацию и проведение телемаркетинговых акций, охватывающих крупные города России

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Реализация проекта обеспечила надежную телефонную связь между ведущим учебным заведением России и его филиалами и представительствами в регионах

ЗАО «Инфолайн»

Проект перехода call-центра крупнейшего оператора связи на новую платформу NAUMEN

Call-центр группы компаний «Комкор»

Проект автоматизации бизнес-процессов call-центра на базе нового программного решения

Фабрика мебели «ШкоМ»

Проект организации call-центра для обслуживания звонков клиентов

ООО «Новое страхование»

Создание call-центра для предотвращения потери звонков клиентов в часы пик и анализа статистики телефонных обращений в компанию

ЗАО «Единая Служба Сервиса «А-Айсберг»

Реализация проекта позволила компании увеличить производительность работы операторской службы

Билетное агентство «Партер»

Реализация проекта обеспечила качественную телефонную связь и позволила оптимизировать затраты предприятия

Диспетчерская служба «Петербургское такси 068»

С внедрением нового ПО у компании появилась возможность масштабировать мощность call-центра вместе с ростом количества звонков

Интернет-магазин Softkey.ru

Проект создания call-центра для управления качеством телефонного обслуживания клиентов

Интернет-магазин Himart.ru (Гипермаркет электроники 003.Ru)

Расширение call-центра на базе продукта Naumen Phone позволила обслуживать новый проект компании – интернет-магазин Himart.ru

Интернет-магазин «003.ru»

Создание call-центра оптимизировало управление бизнес-процессами интернет-магазина

ЕМУП «Единый Расчетный Центр»

Реализация проекта обеспечила качественную телефонную связь на предприятии

ОАО «Объединенный Пенсионный Администратор»

Автоматизация бизнес-процессов одного из крупнейших администраторов НПФ России улучшила оперативное управление деятельностью фонда

НПФ «Промагрофонд»

Реализация проекта позволила регламентировать все основные процессы и повысила качество операционной деятельности фонда

Пенсионная группа «ИФД КапиталЪ»

Реализация проекта обеспечила прозрачность процессов работы с клиентами фонда, позволив повысить уровень обслуживания и объем продаж

Государственная дирекция целевой научно-технической программы

Разработка и внедрение информационной системы управления федеральными целевыми программами в интересах Министерства образования и науки РФ

ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»

Построение единой системы работы с документами повысило оперативность документооборота и обмена информацией с подведомственными организациями

ООО «Аэроэкспресс»

Реализация проекта предоставила руководству отчетность по исполнению документов и повысила комфортность работы с документами для сотрудников предприятия

ОАО «Алтайэнергосбыт»

Проект позволил снизить затраты на поддержку процессов документооборота и ускорить операции создания, поиска и обработки документов

Уральский федеральный университет (УрФУ)

Тульский государственный университет (ТулГУ)

ГОУ ВПО «Челябинская государственная медицинская академия» Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию

Проект автоматизации процессов обработки документов и обеспечение возможности управления документами в электронном виде на всех этапах жизненного цикла

Хабаровская государственная академия экономики и права

Институт международных связей

Министерство экономического развития РФ

Разработка и внедрение информационной системы управления федеральной целевой программой «Электронная Россия (2002–2010 годы)"

Министерство внутренних дел Российской Федерации

Разработка и внедрение информационной системы управления федеральной целевой программой «Повышение безопасности дорожного движения в 2006–2012 годах»

Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России

Разработка и внедрение информационной системы управления региональными целевыми программами в области пожарной безопасности для нужд МЧС России

Правительство Тюменской области

Разработка и внедрение информационной системы управления областной целевой программой «Основные направления развития информатизации в Тюменской области (Электронная Тюменская область)»

ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»

Комплексная автоматизация процессов управления ИТ

Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи (ФГУП НИИПС)

Реализация проекта позволила перевести процесс обслуживания Почты России на качественно новый уровень

Долговое агентство «Пристав»

Результатом проекта стала масштабная реорганизация ИТ-службы компании с филиальной структурой для обеспечения централизованной поддержки ИТ-сервисов внутри территориально-

Компания «Антивирусный центр»

Проект автоматизации деятельности службы поддержки клиентов на базе Naumen Service Desk

ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» (ЗАО «ОСМП»)

Проект автоматизации основных процессов управления ИТ

ОАО «Ковровский механический завод» (ОАО «КМЗ»)

Стратегической целью проекта стало построение между Управлением ИТ и бизнесом партнерских отношений по модели «поставщик ИТ-сервисов — заказчик»

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации

Создание центра телефонного обслуживания (ЦТО)

Министерство общего и профессионального образования Свердловской области

Опыт применения автоматизированной информационной системы для мониторинга качества образования в Свердловской области

Группа компаний «Казахмыс»

Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной группы

Компания HeliosNet (ЗАО «Вэб Медиа Сервисез»)

Ivox Contact Center

IVOX Contact Center был признан самым инновационным проектом 2005 года по итогам конкурса, проведенного интернет-изданием Callcentreworld среди call-центров России и стран СНГ

ООО «Пенто» (Центр по продаже и обслуживанию оборудования KARCHER в Екатеринбурге)

Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone

ЗАО «ЛАНК Телеком»

Интернет-магазин m3x.ru

«Мебельные системы N.VERTO»

Телекоммуникационная компания

Интернет-провайдер «Старлинк»

Проект построения телефонной связи на базе программного продукта IP call-центр Naumen Phone

Интернет-магазин Vasko.RU

Телефонизация интернет-магазина на базе продукта Naumen Phone

ЗАО «VMB-Сервис» (ТЕЛЕИНТЕРФОН™)

Проект внедрения продукта IP call-центр Naumen

Группа компаний «ВестКолл» (ЗАО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД»)

Проект внедрения решения IP call-центр Naumen Phone

ГУП «Московский Социальный Регистр»

Проект по автоматизации службы «Одно окно»

Ивановское областное государственное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (ОГУ «МФЦ»)

Проект внедрения МФЦ

Кировское МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Реализация проекта позволяет предоставлять гражданам и юридическим лицам около 50 видов государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»

ОГУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (ОГУ «ТО МФЦ»)

Проект автоматизации центра телефонного обслуживания (ЦТО)

Телекоммуникационная группа INTELCOM-CONNECT (ООО «КОННЭКТ»)

Проект создания нового аутсорсингового call-центра на базе отраслевого решения Naumen Phone Outsourcing

Администрация города Нижний Тагил (Свердловская область)

Муниципальный автоматизированный комплекс (МАК) на базе продукта Naumen GPMS обеспечивает полный цикл управления закупками города

Администрация Санкт-Петербурга (совместно с СПб ГУП «Информационно-методический центр»)

Внедрение нового инструмента управления закупками позволило оптимизировать процесс сопровождения системы и обеспечить эффективность размещения госзаказов Санкт-Петербурга.

ЗАО «МТБанк» (Республика Беларусь)

Проект в ЗАО «МТБанк» стал одним из первых в Белоруссии проектов внедрения информационной системы класса Service Desk

Аутсорсинговый call-центр TOP-Contact (Республика Узбекистан)

Один из первых аутсорсинговых call-центров Узбекистана – TOP-Contact (г.Ташкент) – построен на базе российского программного решения Naumen Phone Outsourcing

ЗАО «РОСсвязьсистема»

Проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ

ОАО «Росгосстрах Банк»

Проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ

ЗАО «АКБ «БЕЛРОСБАНК»

Экспресс-проект по автоматизации службы ИТ

ОАО «Белгазпромбанк»

Проект по автоматизации основных процессов управления ИТ